Что делать кроме суда, если отравился в кафе или ресторане?

Вкусный ужин в дорогом ресторане испортил ваш вечер?

Симптомы пищевого отравления могут выражаться как в скрытой форме –головная боль, так и в ярко выраженной – боль в животе, спазмы и т.д.

Все это является следствием плохо вымытых продуктов, не правильного их хранения, что приводит к размножению грибков, вирусов, бактерий.

Благодаря юридическому ресурсу Протокол вы узнаете об алгоритме защиты своих прав, если произошло отравление в кафе, а также получите ответы на следующие вопросы: Как доказать отравление в кафе? Что делать если отравился в кафе? Куда жаловаться при отравлении в кафе? Об этом читайте ниже.

Содержание:

• Отравление в кафе: как защитить свои права?
• Как доказать отравление в кафе?
• Отравилась в кафе: куда обращаться?
• Какую компенсацию можно требовать?

Отравление в кафе: как защитить свои права?

Многие граждане, которые получили отравление, пускают эту ситуацию на самотек, мол «ну случилось и случилось». Так вот, следует знать, что на вашей стороне всегда Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее- Закон).

Потребитель имеет право на то, чтобы продукция при обычных условиях его использования, хранения и транспортировки была безопасной для его жизни, здоровья (ч.1 ст.14 Закона).

Так же Постановлением УКООПСОЮЗа утверждено основные правила работы объектов общественного питания потребительской кооперации Украины.

То есть, если вам как потребителю реализована продукция, которая является опасной, ненадлежащего качества, фальсифицированной - это является нарушением законодательства (об этом идет речь в п.6 ч.1 ст.21 Закона).

Так же в ч.5 ст.17 Закона указано, что в случае нарушения прав потребителя на предприятиях сферы обслуживания продавец (изготовитель, исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную законом.

Итак, с нормативной базой разобрались, теперь идем дальше.

Пользуйтесь консультацией: Как получить компенсацию за некачественное электроснабжение

Как доказать отравление в кафе?

1. Доказательством посещения заведения является чек.

Но что делать если чек утерян?

Если вы рассчитывались банковской картой, то вам необходимо взять выписку с банка. Если же оплату вы производили наличными средствами, тогда необходимо подкрепиться свидетелями, которые подтвердят, что вы кушали в этом заведении.

2. С чеком разобрались, теперь вам необходимо установить причинно-следственную связь между посещением заведения и отравлением. Для этого необходимо иметь справку от врача (заключение). Если же отравление было серьезным, и вы вызвали скорую помощь, то доказательством будет выписка. Внимание! Желательно, чтобы врач с ваших слов записал продукты, которыми вы вероятно отравились в заведении.

Пользуйтесь консультацией: Ходите по льду правильно, а если упали на улице - как и от кого получить компенсацию?

Отравилась в кафе: куда обращаться?

Каждое заведение дорожит своей репутацией и боится всякого «шума». Поэтому зачастую подобные ситуации решаются с собственником заведения, не доходя до судебных разбирательств.

Для этого необходимо в письменной форме написать претензию на имя и юридический адрес заведения, указав:

1. дату, время посещения кафе;
2. блюда, которые были вами заказаны;
3. какие последствия для здоровья вы получили;
4. доказательства (чек, заключение врача);
5. общую сумму компенсации.

Так же в претензии можно указать, что в случае неудовлетворения вашей просьбы вы вынуждены будете обратиться в суд.

Внимание! Отправлять претензию необходимо ценным письмом с описью вложения, с уведомлением о вручении. Можно вручить претензию лично, но в этом случае важно, чтобы представитель кафе поставил входящий номер, подпись и дату получения претензии.

Если вы написали претензию, то параллельно можно обратиться в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей, с письменным заявлением с просьбой провести проверку деятельности кафе, предварительно описав вашу случившуюся ситуацию.

Если ответ на вашу претензию пришел негативный, то его можно обжаловать в судебном порядке. Позитивная судебная практика: https://reyestr.court.gov.ua/Review/57628505 Алгоритм действий такой же, если ответ вообще не получен.

Мы разобрались, куда жаловаться если произошло пищевое отравление в кафе, теперь поговорим о возможной компенсации.

Какую компенсацию можно требовать?

Вам обязаны компенсировать материальный и моральный ущерб.

Материальный ущерб следует рассчитывать исходя из денег, потраченных на лечение, общего счета за ужин и т.д.

В соответствии со ст.23 ГК Украины моральный вред заключается:

1. в физической боли и страданиях, которые физическое лицо испытало в связи с увечьем или иным повреждением здоровья;
2. в душевных страданиях, которые физическое лицо испытало в связи с противоправным поведением относительно него самого, членов его семьи или близких родственников;
3. в унижении чести и достоинства физического лица, а также деловой репутации физического или юридического лица.

Если у Вам необходима помощь, вы всегда можете обратится к профессионалам юридического сайта Protocol. В разделе «Тендер на юридическую услугу» можете выбрать юриста, получить бесплатную консультацию и заключить договор, на основании которого вам будут предоставлены юридические услуги. Учитывая количество юристов на сайте Протокол, вы сможете сделать это профессионально, качественно и недорого.

Автор консультации: Дончак Дмитрий Михайлович

Источник: юридический ресурс Протокол