Юридическая помощь 24/7 - «Lewis Brisbois»

Подразделение конфиденциальности и кибербезопасности фирмы «Lewis Brisbois» недавно запустило приложение, которое предоставит пользователям круглосуточный доступ к личной группе "быстрого реагирования" на нарушения их «онлайн безопасности». Обеспечение такого уровня обслуживания требует большой инфраструктуры и «парочку недоспаных ночей».

Подобно «Walmart», группа реагирование на нарушения безопасности данных теперь работает круглосуточно. Новое приложение от подразделения конфиденциальности и кибербезопасности «Lewis Brisbois Bisgaard & Smith» предоставляет возможность пользователям, когда-либо связаться с командой «Data Breach Rapid Response" (команда "Быстрого реагирования на взломы данных»). Это значит, что когда Ваши данные взломали в 2 часа ночи, «жертвы взлома» смогут предпринять немедленные действия, а решение проблемы не будет связано с попыткой успокоить пострадавших фразой "Все хорошо. Взлом - это не так и страшно".

Поскольку хакеры и другие «умельцы» продемонстрировали нежелание придерживаться традиционных часов работы с 9.00 до 18.00, поздняя ночь, утро и все, что происходит между этими часами, просто должно стать "новым трудовым днем" фирм, которые хотят выделиться на рынке, где «время отклика» является решающей переменной.

«Я думаю, что жертвам цифрового взлома нужно отвечать немедленно. Так что, не взирая на инфраструктуру, которую хочется создать, если вы хотите добиться успеха, нужно быть отзывчивым», - сказал Шон Хоар (Sean Hoar), председатель отдела взлома информации и кибербезопасности фирмы «Lewis Brisbois».

Говоря об инфраструктуре, модель «Lewis Brisbois» основана на базе 20 адвокатов, распределенных по одному на каждый часовой пояс.

У этой модели есть свои недостатки: к примеру, Хоар не может просто «высунуть голову из-за двери» и получить новую информацию от сотрудника, ведь для этого нужно собрать всех в одном месте. Но в этой модели есть и преимущества, более очевидные, чем другие.

Несмотря на то, что главный офис фирмы находится в Нью-Йорке, у них есть потенциальные клиенты на западе Калифорнии или Орегоне, которые хотят специалиста, который находяться "рядом". Если адвокат, говорит на том же диалекте, что и люди, которых он консультируют, это помогает установить доверие.

«Я знаю, что это может показаться глупым, но это правда. Когда клиент находиться в беде, он более нуждается в человеке, у которого с ним есть что-то общее, независимо что, - и это хорошее начало», - сказал Шон Хоар.

Члены команды, состоящие из первичного и среднего адвоката, трудятся по расписанию, разделенного на семидневные смены. Цикл начинается в 00:00 часов понедельника и заканчивается в 23:59 воскресенья, и то, что происходит между, часто трудно предсказать.

Пусть звонок прозвучит в предрассветные часы, он сразу же проверяется на наличие конфликтов, чтобы убедиться в отсутствии намерения к задержке клиентов, и уже за минуту дежурный юрист на телефоне с клиентом. А дальше – время, проведенные за разговорами с менеджерами по внутреннему контролю и консультации экспертов по судебно-медицинской экспертизе, штудирование Потребительских правил отчетности и составление карты нарушения.

«Конечно консультации могут занимать много времени, и решить проблему не всегда легко» - Шон Хоар признает, что это не для всех.

«И это значит, что мы должны проверять человека, который будет возможно принят в команду. Я ищу людей, которые не только достаточно умны и имеют не только хорошие теоретические знания, судебный опыт, чтобы оценить все риски, но также и то, что я называю «позицией содействия», - сказал он.

К счастью, есть и сама команда, на которую можно положиться. На протяжении всего процесса ответа, приложение для отслеживания вопросов/ответов помогает организовать бюджеты, временные рамки и план действий. Даже если начальный звонок принят в 3 часа дня адвокатом по вызову в Нью-Йорке, к рассвету он может быть передан «товарищам по команде», работающим в непосредственной близости к клиенту.

«Я хочу убедиться, что у моей команды всегда «достаточно сил», чтобы разобраться во всем, что попадет к нам, независимо от времени суток», - сказал Хоар.

Истоник перевода: юридический ресурс Протокол

Вас также может заинтересовать: юридическая консультация