Стаття 111. Якість електронних комунікаційних послуг

1. Постачальники електронних комунікаційних послуг, що надають послугу доступу до мережі Інтернет та послугу міжособистісних електронних комунікацій, зобов’язані оприлюднювати вичерпну, порівнянну, надійну, зручну для сприйняття та актуальну для кінцевих користувачів інформацію щодо:

1) якості електронних комунікаційних послуг, що надаються ними з використанням мережі електронних комунікацій безпосередньо або на підставі договору про обслуговування з іншим постачальником електронних комунікаційних мереж та/або послуг;

2) заходів, що вживаються для сприяння можливості доступу до електронних комунікаційних послуг для споживачів з інвалідністю.

{Частина перша статті 111 в редакції Закону № 4670-IX від 04.11.2025 }

2. Постачальники послуг міжособистісних електронних комунікацій зобов’язані інформувати кінцевих користувачів про те, чи залежить якість їхніх послуг електронних комунікацій від будь-яких зовнішніх факторів.

3. Центральний орган виконавчої влади у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра за погодженням з регуляторним органом встановлює рівні показників якості електронних комунікаційних послуг, у тому числі рівні показників швидкості приймання та передавання даних.

При встановленні рівнів показників якості електронних комунікаційних послуг враховуються настанови Органу європейських регуляторів електронних комунікацій (BEREC), стандарти Європейського інституту телекомунікаційних стандартів (ETSI), рекомендації Міжнародного союзу електрозв’язку (МСЕ) та використовуються показники якості електронних комунікаційних послуг, передбачені частиною четвертою цієї статті.

Методи та методики вимірювання параметрів якості, розрахунку показників якості електронних комунікаційних послуг (у тому числі універсальної послуги), їх оцінки та порівняння визначає регуляторний орган відповідно до національних і міжнародних стандартів.

Перелік інформації про якість електронних комунікаційних послуг, форму і спосіб оприлюднення постачальниками електронних комунікаційних послуг відповідної інформації визначає регуляторний орган. Інформація у зазначеному переліку має бути вичерпною, надійною, зручною для сприйняття та актуальною.

{Частина третя статті 111 в редакції Законів № 1971-IX від 16.12.2021 , № 4670-IX від 04.11.2025 }

4. Застосовуються такі показники якості електронних комунікаційних послуг:

1) для постачальників послуг доступу до електронної комунікаційної мережі:

а) час встановлення початкового з’єднання;

б) відсоток неуспішних спроб приєднання до мережі;

в) час усунення пошкоджень;

2) для постачальників електронних комунікаційних послуг, що експлуатують для надання послуг мережі електронних комунікацій безпосередньо або на підставі договору про обслуговування з іншим постачальником електронних комунікаційних мереж та/або послуг:

а) час встановлення з’єднання;

б) відсоток рахунків, щодо яких надійшли звернення щодо їх некоректності (неправильності);

в) якість передачі мови (відповідно до розрахованого показника);

г) відсоток перерваних викликів;

ґ) відсоток неуспішних викликів;

д) відсоток відмов;

е) час затримки сигналу виклику;

3) для постачальників послуг доступу до мережі Інтернет (на мережі постачальника послуг):

а) час затримки даних;

б) тремтіння сигналу (джиттер);

в) відсоток втрачених (недоставлених) пакетів даних;

г) швидкість приймання даних;

ґ) швидкість передавання даних.

{Частина четверта статті 111 в редакції Закону № 4670-IX від 04.11.2025 }

5. Постачальники електронних комунікаційних послуг повинні надавати електронні комунікаційні послуги з дотриманням рівнів показників якості електронних комунікаційних послуг, встановлених центральним органом виконавчої влади у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра.

Постачальники послуг роумінгу в роумінговій зоні Україна - ЄС мають пропонувати роздрібні регульовані послуги роумінгу відповідно до частини третьої статті 104 - 1 цього Закону.

{Частину п'яту статті 111 доповнено абзацом другим згідно із Законом № 3727-IX від 22.05.2024 }

{Частина п'ята статті 111 із змінами, внесеними згідно із Законом № 4670-IX від 04.11.2025 }

6. Моніторинг якості електронних комунікаційних послуг здійснюється регуляторним органом або державним підприємством, що перебуває у сфері його управління, в установленому регуляторним органом порядку.

{Статтю 111 доповнено частиною шостою згідно із Законом № 1971-IX від 16.12.2021 }

7. Регуляторний орган здійснює моніторинг та збирання інформації про випадки ненавмисного роумінгу в роумінговій зоні Україна - ЄС і вживає заходів відповідно до закону.

{Статтю 111 доповнено частиною сьомою згідно із Законом № 3727-IX від 22.05.2024 }