От чего зависит эффективный СМС-маркетинг

СМС-продвижение может сформировать эффективный трафик звонков и заявок, а может оказаться абсолютно бесполезным инструментом. Именно поэтому так важно понимать и использовать специфику СМС-маркетинга при создании рассылок.

При умелом использовании рассматриваемого инструмента возможно выполнение следующих функций:

информирование постоянных и потенциальных клиентов об акционных предложениях компании;
сообщение об актуальных и интересных событиях;
получение данных по опросам о качестве продуктов и услуг и возможностях их доработки;
поддержка информационной связи со своей целевой аудиторией;
презентация новых услуг и товаров;
повышение лояльности потенциальных клиентов – напоминание о значимых датах, поздравление, персональные предложения.

Рассмотрим несколько основных правил, которые позволят увеличить охват и конверсию:

отправлять сообщения по запросам;
сегментировать целевую аудиторию;
уделить особое внимание эффективности и продающей основе рассылаемого текста;
проводить анализ эффективности рассылок и учесть полученные результаты в последующих кампаниях.

Работа с контактной базой

Прежде всего, нужно правильно отобрать и сегментировать целевую аудиторию для рассылки. Если говорить более подробно, то необходимо выгрузить всю базу имеющихся контактов и отсортировать ее по определенным социально-демографическим или поведенческим параметрам.

Среди особенностей получения базы и работы с ней в СМС-маркетинге стоит отметить одну негативную тенденцию, которой часто злоупотребляют предприниматели – это покупка контактов. Важно не найти номер, на который можно отправить СМС, а именно получить целевые контакты людей, которые действительно могут заинтересоваться вашими товарами или услугами. Поэтому следует уделить внимание тщательному сбору и проставлению тегов среди целевых и потенциальных покупателей.

Для постоянных клиентов желательно разработать программу лояльности, а потом информировать о ней, предварительно собрав согласия в анкете «получать рассылку по СМС». Также можно получить контакты для рассылки на сайте, предложив подписку на новости и уведомления, разместив лид-магнит (к примеру, только в рассылке актуальные промокоды со скидками).

Сегментация аудитории

Этот метод является базовым, обеспечивающим эффективность практически всей маркетинговой стратегии. Самым распространенным и содержательным инструментом сегментации стоит назвать анкетирование. Именно так можно выяснить истинные потребности и делать действительно целевые рассылки, упоминая имя клиента или поздравляя его с днем рождения. Если СМС будет начинаться с имени клиента, то он откроет и прочтет ее с гораздо большей вероятностью.

Однозадачные сообщения

Важное правило – одно сообщение = один информационный повод. Человек способен воспринимать лишь одну основную мысль текста. Если соединять несколько предложений или событий, клиент только одно из них.

Уведомления

Реклама и СМС-рассылки имеют определенные отличия – прежде всего, СМС-уведомления предполагают персонализацию, а реклама адресована всем, кто ее видит. Персонализация сейчас – важный принцип, простой рекламой уже не так просто обратить на себя внимание клиента.

Уникальная подпись адресанта

Нужно подписывать отправителя таким образом, чтобы абонент понимал, кто и зачем ему пишет. Уникальная подпись в разы увеличивает конверсию в прочтения.

Учитывая все перечисленные нюансы по максимуму, СМС-маркетинг может стать полноценным каналом, постоянно приводящим и удерживающим клиентов. Важно уделить внимание содержательности, персонализации и реальным потребностям аудитории.