Мою посылку потеряли на почте: что делать?

Содержание:

• Как убедится, что посылка точно пропала
• Что делать если посылка потерялась?
• Можно ли добиться компенсации или повторной отправки от продавца
• Как привлечь почту к ответственности

Как убедится, что посылка точно пропала

Необходимо понимать, что каждый оператор почтовой связи, фактически предоставляет услуги и, соответственно, у таких услуг есть некие качественные «характеристики», которые являют собой перечень обязательств, которые берёт на себя оператор почтовой связи, принимая посылку у отправителя.

Если говорить об АО «УКРПОЧТА», то согласно заявленным этим оператором срокам, доставка посылок по тарифу «УКРПОЧТА СТАНДАРТ», осуществляется им в следующие сроки:

• в пределах областных центров (в т.ч. для г. Киев) – день отправки + три дня;
• в пределах областного центра и между такими областными центрами (в т.ч. г. Киев) – день отправки + четыре дня;
• между районными центрами разных областей (в т.ч. для городов областного значения) – день отправки + пять дней;
• между другими населёнными пунктами разных областей Украины – день отправки + шесть дней.

Пользуйтесь консультацией: Почему суд не отправляет документы?

Так вот, если по прошествии указанных сроков посылку получатель так и не получил, то беж потерялась посылка Укрпочта (при этом обязательно посетив отделение АО «УКРПОЧТА», в которую была отправлена соответствующая посылка), и по биллингу (трекингу) почтового отправления невозможно определить его местонахождение, то необходимо задуматься о подаче соответствующего заявления о розыске почтового отправления.

Как подать заявление на розыск и сколько ждать ответа почты. Что делать если потерялась посылка Укрпочта. Потерялась посылка на почте.

Что делать если посылка потерялась?

Во-первых, необходимо понимать, что заявление о розыске почтового отправления могут подать как отправитель, так и получатель (адресат).

Такое право прямо закреплено в Правилах предоставления услуг почтовой связи (Постановление Кабинета Министров Украины № 270 от 06.03.2009).

Хочется добавить, что форма и способ подачи такого заявления, указанным актом, не регламентируется, поэтому лицо может самостоятельно выбрать способ его подачи.

Если говорить об УКРПОЧТЕ, то соответствующее заявление, этот оператор почтовой связи, предлагает подать в форме «онлайн-заявки на розыск», после авторизации в личном кабинете.

Если посылка потерялась на почте, мы бы советовали такое заявление, если говорить об УКРПОЧТЕ, подавать и в форме «онлайн-заявки на розыск» (через сайт) и в обычной письменной форме, письмо с которой необходимо будет отправить по адресу регистрации АО «УКРПОЧТА» (01001, г. Киев, ул. Крещатик, 22) ценным почтовым отправлением с прикреплением ф. 119 (заказное уведомление о вручении почтового отправления, выплату почтового перевода), с описью вложения в это почтовое отправление.

Пользуйтесь консультацией: Видеонаблюдение, просмотр почты, сбор личных данных и прочий контроль работодателя - что законно, а что нет

При этом, в таком заявлении обязательно необходимо указать:

• вид, категория и номер почтового отправления, или категория и номер почтового перевода;
• место и дата принятия, фамилия, имя и отчество (для юридических лиц - наименование) и почтовый адрес отправителя и адресата, а в соответствующих случаях - сумма почтового перевода;
• сумма объявленной ценности почтового отправления;
• сумма наложенного платежа;
• данные предъявленного документа, удостоверяющего личность заявителя.

В случае если это касается посылки, прямого контейнера или письма, бандероли с объявленной ценностью, в заявлении (дополнительно) указывается:

• вид упаковки;
• детальный перечень и стоимость вложения.

В случае если это касается сгруппированных почтовых отправлений, почтовых переводов, к заявлению также прилагается их список, отправлений «EMS» - копия адресного ярлыка.

Форма заявления, предложенная АО «УКРПОЧТА», прилагается. Обратите внимание, что в такой форме также необходимо будет указать МФО Вашего банка, а также номер Вашего счёта (IBAN).

Тут стоит отметить, что, к примеру, за полную утрату (повреждение) вложения посылки с объявленной ценностью, письма или бандероли с объявленной ценностью оператор почтовой связи несёт ответственность в виде - возмещения в размере суммы объявленной ценности почтового отправления, стоимости услуг почтовой связи и штраф в размере 25 процентов стоимости этих услуг.

Можно ли добиться компенсации или повторной отправки от продавца

Необходимо сказать, что – да, такой компенсации или повторной отправки товара от продавца добиться возможно, но для того, чтобы добиться таких действий от продавца необходимо чтобы в договоре купли-продажи, оферте, было указанно, что продавец несёт ответственность (риски потерь) за товар до момента получения такого товара покупателем и обязуется компенсировать стоимость такого товара или осуществить повторную отправку (подобие базиса поставки по Incoterms).

Если же в договоре не указанные обязательства продавца по отправке товара, или не оговорены иные специфические условия, то по правилам ст. 334 Гражданского кодекса Украины, товар обретёт статус «переданного», с момента передачи его почтовому оператору, то бишь обязанности продавца по передаче товара будут исполненными, а товар уже будет считаться собственностью покупателя.

Как привлечь почту к ответственности

Необходимо понимать, что оператор почтовой связи не будет нести ответственности, если не подать описанного выше заявления о розыске почтового отправления на протяжении шести месяцев с даты его отправки.

Имеем следующий алгоритм привлечения оператора почтовой связи к ответственности:

1. убеждаемся в отсутствии посылки по месту назначения (в том случае когда потерялась и не отслеживаемая посылка);
2. пишем и направляем заявление о розыске почтового отправления;
3. получаем ответ по результатам рассмотрения нашего заявления;
4. в случае неудовлетворения соответствующего заявление обращаемся в суд с соответствующим исковым заявлением.

Если потерялась посылка на Новой Почте, алгоритм, в принципе, тот же, главное всё фиксировать в письменной форме и собирать соответствующие доказательства.

Стоит отметить, что сбор необходимых доказательств, а также подготовку соответствующего иска лучше всего поручить профессионалам.

Если Вам необходима консультация профильного юриста или помощь в составлении иска, мы предлагаем воспользоваться сервисом «Тендер на юридическую услугу» от юридического ресурса «Протокол».

Автор консультации: Адвокат Владислав ГОЛОВАТЮК

Источник: юридический ресурс Протокол