Заява-претензія при виявленні недоліку в товарі (до керівництва магазину/фірми)

Заява-претензія може бути подана у письмовій формі шляхом заповнення спеціальної форми або складання вільного тексту. Також існує можливість подання заяви у формі електронного листа або через веб-сайт компанії. Залежно від характеру недоліку або проблеми, заява може містити детальний опис проблеми, вимоги до вирішення ситуації та вказівки щодо компенсації.

Заява-претензія є важливим інструментом для вирішення спірних ситуацій між покупцем та продавцем. Вона дозволяє споживачеві звернутися до відповідальних осіб з проханням вирішити проблему, пов’язану з придбаним товаром або наданими послугами, та вимагати відшкодування завданої шкоди.

Заява-претензія повинна бути складена чітко та зрозуміло, містити інформацію про покупця, опис недоліку або проблеми, деталізацію вимог щодо вирішення ситуації та строки для відповіді. Важливо також вказати всі необхідні документи чи докази, які підтверджують виникнення проблеми.

У заяві-претензії виступають покупець (або споживач) як особа, яка має претензії до якості товару або послуг, та керівництво магазину або фірми як особа, до якої звертаються з претензіями. В деяких випадках можуть бути залучені також постачальники або виробники товарів.

Заява-претензія повинна бути підписана покупцем (або його представником) та містити дату складання. Вона може бути подана у письмовій формі на паперовому носії або в електронному вигляді. Важливо також дотримуватися всіх вимог законодавства щодо споживчих прав та захисту прав споживачів.

Заява-претензія може бути складена самостійно покупцем або за допомогою юридичного консультанта. При складанні заяви важливо врахувати всі обставини справи та вимоги законодавства, щоб максимально ефективно захищати свої права як споживача.

Отже, заява-претензія є важливим інструментом для захисту прав споживачів та вирішення спорів щодо якості придбаних товарів або наданих послуг.

Приклади

ЗАЯВА-ПРЕТЕНЗІЯ

Прізвище, ім’я, по батькові: [ПІБ заявника]

Адреса: [адреса заявника]

Контактний телефон: [номер телефону заявника]

Дата: [дата]

Керівнику

[Найменування магазину/фірми]

[Повне найменування та адреса магазину/фірми]

Шановне керівництво!

Мною, [ПІБ заявника], звернено увагу на недолік/недоліки в товарі, який був придбаний у вашому магазині/фірмі. З цим зв’язано, надаю цю заяву-претензію з метою вирішення виниклої ситуації.

Відповідно до статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів”, кожен споживач має право на якісний товар. Крім того, згідно зі статтею 12 того ж закону, продавець зобов’язаний надати споживачу товар відповідної якості.

Опис недоліків товару:

• [детальний опис недоліків]
• [додаткові обставини або опис]

Вимоги:

Прошу розглянути цю заяву-претензію якнайшвидше та вжити всіх необхідних заходів для вирішення виниклої проблеми.

З повагою,

[Підпис]

[ПІБ заявника]

Приклад заповнення:

ЗАЯВА-ПРЕТЕНЗІЯ

Прізвище, ім’я, по батькові: Іванов Іван Іванович

Адреса: вул. Центральна, буд. 10, кв. 5, м. Київ

Контактний телефон: 050-123-45-67

Дата: 25 лютого 2024 року

Керівнику

ТОВ “Меблі Ідеал”

вул. Перемоги, 20, м. Київ

Шановне керівництво!

Мною, Івановим Іваном Івановичем, звернено увагу на недолік в товарі, який був придбаний у вашому магазині. З цим зв’язано, надаю цю заяву-претензію з метою вирішення виниклої ситуації.

Відповідно до статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів”, кожен споживач має право на якісний товар. Крім того, згідно зі статтею 12 того ж закону, продавець зобов’язаний надати споживачу товар відповідної якості.

Опис недоліків товару:

• Диван, який я придбав в вашому магазині, має проблему зі складанням механізму розкладання.
• Деякі деталі дивана (наприклад, ніжки) виявилися відкрученими та не фіксуються належним чином.

Вимоги:

1. Негайно усунути недоліки товару або замінити його на аналогічний безкоштовно.
2. Відшкодувати збитки, заподіяні внаслідок непридатності товару до використання.

Прошу розглянути цю заяву-претензію якнайшвидше та вжити всіх необхідних заходів для вирішення виниклої проблеми.

З повагою,

[Підпис]

Іванов Іван Іванович

Шаблон Заява-претензія при виявленні недоліку в товарі (до керівництва магазину/фірми)

[Назва магазину/фірми]

[ПІБ]

[Адреса]

[Телефон]

[Дата]

ЗАЯВА-ПРЕТЕНЗІЯ

[Дата] року я придбав(ла) у Вашому магазині [назва товару] за ціною [сума].

[Дата] року я виявив(ла) у товарі наступні недоліки:

• [Перелік недоліків]

Відповідно до статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів”, я маю право:

• вимагати розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар грошової суми;
• вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний товар з числа наявних у продавця;
• вимагати безоплатного усунення недоліків товару;
• вимагати відшкодування шкоди, завданої недоліком товару.

Зважаючи на вищезазначене, я прошу:

• [Виберіть одну з вимог: розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар грошової суми; заміна товару на такий же товар або на аналогічний товар; безоплатне усунення недоліків товару; відшкодування шкоди, завданої недоліком товару]

У разі невиконання моїх вимог у 14-денний термін я буду змушений(а) звернутися до суду.

[Додаток]

• Копія чека/квитанції про купівлю товару.
• Фото/відео з фіксацією недоліків товару.

[Підпис]

[ПІБ]

[Дата]

Приклади заповнення:

[Назва магазину/фірми]

ФОП “Петренко І.І.”

[ПІБ]

Іванова Олена Петрівна

[Адреса]

04063, м. Житомир, вул. Київська, 77

[Телефон]

(0412) 44-55-66

[Дата]

2023-11-14

ЗАЯВА-ПРЕТЕНЗІЯ

14 листопада 2023 року я придбав(ла) у Вашому магазині мобільний телефон Samsung Galaxy S23 Ultra за ціною 15 000 гривень.

16 листопада 2023 року я виявив(ла) у товарі наступні недоліки:

• Не працює камера.
• Мобільний телефон швидко розряджається.

Відповідно до статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів”, я маю право:

• вимагати розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар грошової суми;
• вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний товар з числа наявних у продавця;
• вимагати безоплатного усунення недоліків товару;
• вимагати відшкодування шкоди, завданої недоліком товару.

Зважаючи на вищезазначене, я прошу:

Замінити мобільний телефон Samsung Galaxy S23 Ultra на такий же товар.

У разі невиконання моїх вимог у 14-денний термін я буду змушений(а) звернутися до суду.

[Додаток]

• Копія чека/квитанції про купівлю товару.
• Фото/відео з фіксацією недоліків товару.

[Підпис]

[ПІБ]

[Дата]

Ось шаблон заяви до поліції про крадіжку з посиланням на відповідні закони України та прикладом заповнення:

Начальнику Департаменту поліції міста Києва Іваненку І.І. громадянина України Петренка Петра Петровича, який проживає за адресою: м. Київ, вул. Шевченка, буд. 1, кв. 1 тел. 050-111-11-11

Заява

Відповідно до ст. 214 Кримінального процесуального кодексу України прошу зареєструвати та розпочати досудове розслідування за фактом крадіжки мого майна, що сталася 25 січня 2023 року о 17:00 за адресою: м. Київ, вул. Франка, буд. 5, кв. 13.

Злочинцем з мого будинку викрадено ноутбук марки Asus вартістю 15 000 грн, 300 доларів США та золотий ланцюжок вартістю 5000 грн.

Я підозрюю, що крадіжку могла вчинити моя сусідка Іваненко Марія Петрівна, яка бачила, що я йду на роботу і залишаю будинок без нагляду.

Прошу провести слідчі дії, встановити та притягнути винну особу до кримінальної відповідальності.

Додаток: копії документів на 2 арк.

25 січня 2023 р. Підпис

Ось приклад заяви до поліції при крадіжці майна. Заяву потрібно подати якомога швидше після крадіжки, вказати всі відомі обставини та надати наявні документи, що підтверджують право власності на викрадене майно.