Рекламація Укрпошта

Рекламації Укрпошти можуть бути різними за своєю природою: вони можуть стосуватися затримок у доставці, втрати або пошкодження відправлень, неправильного оформлення поштових відправлень або ненадання передбачених послуг. Важливість цього документа полягає в тому, що він дає клієнту можливість офіційно заявити про проблеми та вимагати їх вирішення в рамках чинного законодавства.

До рекламації висуваються певні вимоги. Вона повинна містити повне ім’я відправника або одержувача, контактну інформацію, опис проблеми, яка виникла з поштовою послугою, номер відправлення (якщо такий є), а також конкретні вимоги або очікування від Укрпошти. Рекламація складається в письмовій формі та подається відповідно до встановлених правил.

Рекламація в Укрпошті складається за умови, що клієнт вважає, що його права як споживача поштових послуг були порушені. Такий документ складається зазвичай після того, як клієнт вже спробував вирішити проблему через звичайне спілкування з представниками Укрпошти і не отримав задовільного результату.

У рекламації сторонами виступають клієнт — як особа, яка подає рекламацію, та Укрпошта — як організація, до якої вона адресована. Вимоги до оформлення передбачають чіткість та повноту наданої інформації, а також відповідність до встановлених стандартів ділового листування.

Складання рекламації зазвичай здійснює сам клієнт або особа, яка діє від його імені. Для цього необхідно детально описати суть проблеми, вказати на порушення конкретних прав, які були передбачені договором про надання поштових послуг або відповідними нормами законодавства, і сформулювати вимоги до Укрпошти. Після складання рекламація подається через офіційні канали зв’язку або безпосередньо у відділенні Укрпошти.

Приклади

Рекламація

Укрпошта

01030, м. Київ, вул. Хрещатик, 22

[Дата]

[Ім’я, прізвище, по батькові споживача]

[Адреса споживача]

Рекламація

Я, [ім’я, прізвище, по батькові споживача], [дата] відправив/ла у Вашій установі [найменування пошти] [найменування відправлення] за [номер відправлення].

[Опис недоліків відправлення].

Вважаю, що ці недоліки є істотними, оскільки [обґрунтування].

Відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» прошу Вас:

• [вимоги споживача].

Додатково до рекламації я долучаю:

• [перелік документів, які підтверджують придбання товару/отримання послуги та виявлення недоліків].

У разі незгоди з моєю рекламацією прошу надати мені письмову відповідь у строк [термін].

[Підпис споживача]

Приклади заповнення

Приклад 1

Покупець відправив у відділення Укрпошти посилку з одягом. При отриманні посилки покупець виявив, що посилка була пошкоджена, а частина одягу була зім’ята.

У цьому випадку рекламація може бути викладена наступним чином:

Рекламація

Укрпошта

01030, м. Київ, вул. Хрещатик, 22

20 липня 2023 року

Іванов Іван Іванович

м. Київ, вул. Вокзальна, 10

Рекламація

Я, Іванов Іван Іванович, 20 липня 2023 року відправив у Вашому відділенні [найменування відділення] посилку з одягом за [номер відправлення].

При отриманні посилки я виявив, що посилка була пошкоджена, а частина одягу була зім’ята.

Вважаю, що цей недолік є істотним, оскільки посилка не відповідає вимогам до якості, встановленим законодавством.

Відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» прошу Вас:

• замінити посилку на якісну;
• відшкодувати мені вартість пошкодженого одягу.

Додатково до рекламації я долучаю:

• розрахунковий чек на відправлення посилки;
• акт про пошкодження посилки.

У разі незгоди з моєю рекламацією прошу надати мені письмову відповідь у строк 10 днів.

[Підпис покупця]

Примітки:

• Рекламація на послуги Укрпошти повинна бути складена в письмовій формі і містити такі відомості:
  • найменування підприємства, якому адресується рекламація;
  • місцезнаходження підприємства, якому адресується рекламація;
  • дату рекламації;
  • ім’я, прізвище, по батькові споживача;
  • адресу споживача;
  • опис відправлення, на якому заявлено рекламацію;
  • опис недоліків відправлення;
  • вимоги споживача;
  • перелік документів, які підтверджують придбання товару/отримання послуги та виявлення недоліків.
• Рекламація повинна бути підписана споживачем.
• Рекламація повинна бути передана або надіслана підприємству, якому вона адресується, рекомендованим листом з повідомленням про вручення або особисто вручена під розписку.

Нормативно-правові акти, що регулюють порядок пред’явлення рекламації на послуги Укрпошти:

• Закон України «Про захист прав споживачів»
• Правила надання послуг поштового зв’язку в Україні, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 5 жовтня 2008 року № 923

Інші нормативно-правові акти, які можуть застосовуватися залежно від характеру відправлення, на якому заявлено рекламацію.