Лист-відповідь на відзив

Відзив може мати різні форми, наприклад, він може бути офіційним запереченням на юридичну заяву, відгуком клієнта на якість наданих послуг, коментарем від бізнес-партнера щодо співпраці, або навіть публічним коментарем, що вимагає офіційної реакції. Залежно від контексту та змісту відзиву, лист-відповідь на нього може бути сформульований по-різному.

Лист-відповідь на відзив має кілька ключових цілей. По-перше, він забезпечує формальну відповідь на отриману інформацію або коментарі. По-друге, це спосіб висловити ставлення до порушених питань, внести ясність або вирішити виниклі непорозуміння. Також лист-відповідь може використовуватися для підтвердження отримання відзиву, уточнення позиції щодо певних аспектів або надання запитуваної інформації.

Основні вимоги до листа-відповіді на відзив включають чіткість, коректність, професіоналізм та відповідність контексту. Лист повинен бути логічно структурованим, з чітким викладенням відповіді на кожен з аспектів відзиву. Також важливо дотримуватися норм та правил ділового листування.

Лист-відповідь на відзив складається за наявності відзиву, що вимагає формальної реакції. Сторонами у цьому документі виступають особа або організація, яка надсилає відзив, та особа або організація, яка надсилає відповідь.

Оформлення листа-відповіді на відзив зазвичай включає використання фірмового бланку організації, вказівку дати, номера листа, а також повної контактної інформації обох сторін. Лист повинен бути підписаний відповідальною особою, яка має достатні повноваження для представлення організації чи ведення переговорів.

Лист-відповідь на відзив, як правило, складається відповідальним співробітником або керівництвом організації, залежно від контексту та змісту отриманого відзиву. Цей документ є важливою частиною ділового спілкування, оскільки він демонструє відкритість до діалогу, професійний підхід до вирішення питань та зобов’язання підтримувати конструктивні відносини.

Приклади

Лист-відповідь на відзив

[Найменування відправника] [Адреса відправника] [Контактні дані відправника]

[Найменування отримувача] [Адреса отримувача] [Контактні дані отримувача]

[Номер і дата відзиву]

Шановний [ПІБ],

відповідно до Вашого відкликання від [дата] на позовну заяву [найменування позивача] про [загальний зміст позову], повідомляємо Вам наступне:

[Текст відповіді на відзив]

З повагою, [ПІБ] [Посада] [Найменування відправника]

[Дата]

Законодавчі акти України, які регулюють лист-відповідь на відзив:

• Цивільний процесуальний кодекс України (ЦПК)
• Господарський процесуальний кодекс України (ГПК)

Особливості листа-відповіді на відзив

Лист-відповідь на відклик – це документ, який відправник надсилає отримувачу у відповідь на його відзив на позовну заяву.

Лист-відповідь на відзив повинен містити такі відомості:

• Відправника та отримувача листа;
• Дату та номер відзиву;
• Текст відповіді на відзив;
• Підпис відправника.

Відповідь на відзив повинна бути надана в строк, установлений законодавством, яке регулює конкретні відносини, що випливають з позову.

Текст відповіді на відзив повинен містити:

• Позицію відправника щодо відзиву;
• Обґрунтування позиції відправника;
• У разі затвердження відзиву – погодження з його змістом;
• У разі відхилення відзиву – заперечення проти його змісту.

Приклади заповнення листа-відповіді на відзив:*

Приклад 1

[Найменування підприємства] [Адреса підприємства] [Контактні дані підприємства]

[Найменування позивача] [Адреса позивача] [Контактні дані позивача]

[Номер і дата відзиву]

Шановний [ПІБ],

відповідно до Вашого відзиву від 10.01.2024 на позовну заяву нашого підприємства про стягнення заборгованості в розмірі 100 000 гривень, повідомляємо Вам наступне:

Ми погоджуємося з Вашим відзивом у повному обсязі.

Ми підтверджуємо, що заборгованість в розмірі 100 000 гривень існує і що ми зобов’язані її сплатити.

З повагою, [ПІБ] [Посада] [Найменування підприємства]

[Дата]

Приклад 2

[Найменування підприємства] [Адреса підприємства] [Контактні дані підприємства]

[Найменування позивача] [Адреса позивача] [Контактні дані позивача]

[Номер і дата відзиву]

Шановний [ПІБ],

відповідно до Вашого відзиву від 20.07.2024 на позовну заяву нашого підприємства про визнання недійсним договору купівлі-продажу, повідомляємо Вам наступне:

Ми не погоджуємося з Вашим відзивом.

Ми вважаємо, що договір купівлі-продажу є чинним і не підлягає визнання недійсним.

Ми обґрунтуємо нашу позицію наступним:

• Договір купівлі-продажу укладений у встановленій законом формі та містить всі необхідні реквізити;
• Сторони договору діяли добровільно та розуміючи значення своїх дій;
• Договір не суперечить законодавству України.

З повагою, [ПІБ] [Посада] [Найменування підприємства]

[Дата]

Створення шаблону листа-відповіді на відзив в Україні, як правило, не вимагає прямого посилання на конкретні закони, оскільки цей тип документа зазвичай регулюється загальними правилами ділового листування, а не спеціальним законодавством. Ось приклад такого шаблону:

Шаблон: Лист-відповідь на відзив

[Логотип організації/Фірмовий бланк]

[Назва організації]

[Адреса організації]

[Номер телефону]

[Електронна адреса]

Дата: [дата]

№ листа: [номер листа]

До [П.І.Б. або назва компанії, яка надіслала відзив]

[Адреса відправника відзиву]

Шановний(а) [Прізвище та ім’я або назва компанії],

Ми отримали Ваш відзив від [дата отримання відзиву] стосовно [короткий опис змісту відзиву].

[Тут викладіть Вашу відповідь. Якщо відзив містить запитання або певні зауваження, дайте на них відповідь. Якщо відзив потребує уточнення вашої позиції або дій, викладіть їх у листі.]

Ми вдячні за Вашу увагу до [назва питання, процесу, продукту тощо] і цінуємо можливість обговорити це питання детальніше.

З повагою,

[Підпис]

[П.І.Б. відповідальної особи]

[Посада відповідальної особи]

Приклад заповнення:

[Логотип “ТОВ Інновації Плюс”]

ТОВ “Інновації Плюс”

м. Київ, вул. Перемоги, 15

044 123 45 67

info@innovationsplus.ua

Дата: 22 лютого 2023 р.

№ листа: 58/2023

До Івана Миколайовича Коваленка

просп. Героїв, 8, м. Київ

Шановний Іване Миколайовичу,

Ми отримали Ваш відзив від 18 лютого 2023 р., в якому Ви висловили занепокоєння стосовно якості нашого останнього продукту.

Ми уважно вивчили Ваші коментарі і хочемо повідомити, що [тут наведіть вашу відповідь, наприклад, про проведені заходи для усунення недоліків або про додаткові перевірки якості].

Ми високо цінуємо Вашу відданість якості та зацікавленість у нашій продукції і з нетерпінням чекаємо можливості подальшої співпраці.

З повагою,

[Підпис]

Олена Василівна Петренко

Директор

Цей шаблон може бути адаптований під різні ситуації та вимоги, враховуючи конкретний контекст відзиву та необхідну реакцію на нього. Відповідь на відзив повинна відображати професійний підхід, ввічливість та готовність до конструктивного діалогу.

Ось ще один шаблон Листа-відповіді на відзив з посиланням на відповідні закони України:

Шановний(а) [ім’я та прізвище автора відзиву]!

Щиро дякуємо за [позитивний/негативний] відзив, отриманий [дата отримання], щодо [короткий зміст відзиву].

Відповідно до статті 28 Закону України «Про інформацію», на відзиви та зауваження громадян має бути дано обґрунтовану відповідь у встановлений законом строк.

У зв’язку з цим ретельно опрацювали Ваш [позитивний/негативний] відзив та повідомляємо.

Наприклад:
1) Відзив стосовно якості обслуговування було доведено до керівництва компанії для вжиття відповідних заходів.
2) Недоліки товару, про які йшлося у Вашому відзиві, будуть усунені в наступних партіях.

Ще раз дякуємо за зворотний зв’язок!
З повагою,
[посада, підпис, ПІБ]

Готовий допомогти з формулюванням конкретної відповіді на будь-який відзив.