Договір про надання електронних комунікаційних послуг

У контексті українського законодавства, зокрема Закону України “Про електронні комунікації”, цей договір набуває особливого значення. Він визначає умови та порядок надання послуг зв’язку, права та обов’язки сторін, а також відповідальність за порушення умов договору. Важливо зазначити, що цей документ охоплює широкий спектр послуг, включаючи мобільний зв’язок, інтернет, кабельне телебачення та інші форми електронних комунікацій.

Існує кілька видів договорів про надання електронних комунікаційних послуг, залежно від типу послуг та категорії споживачів. Це можуть бути договори для фізичних осіб, які користуються послугами для особистих потреб, договори для юридичних осіб, що використовують послуги в комерційних цілях, а також спеціалізовані договори для державних установ або організацій з особливими вимогами до безпеки та конфіденційності зв’язку.

Необхідність цього документа обумовлена потребою у чіткому регулюванні відносин між постачальником послуг та споживачем. Він забезпечує прозорість у наданні послуг, визначає стандарти якості, встановлює механізми вирішення спорів та захищає права обох сторін. Крім того, договір служить юридичною основою для оплати послуг та визначення відповідальності у разі порушення його умов.

Вимоги до договору про надання електронних комунікаційних послуг включають чітке визначення предмету договору, тобто конкретних послуг, що надаються, їх обсягу та якості. Також важливими елементами є терміни надання послуг, порядок їх оплати, права та обов’язки сторін, умови зміни та розірвання договору, а також порядок вирішення спорів.

Складання такого договору зазвичай ініціюється постачальником послуг при зверненні споживача за отриманням послуг зв’язку. У випадку з великими телекомунікаційними компаніями, договір часто має форму публічної оферти, яку споживач приймає, починаючи користуватися послугами. Для корпоративних клієнтів або у випадках надання специфічних послуг, договір може бути індивідуально узгоджений між сторонами.

Сторонами в договорі виступають постачальник електронних комунікаційних послуг (оператор зв’язку) та споживач (абонент). Постачальником може бути юридична особа, яка має відповідну ліцензію на надання послуг зв’язку. Споживачем може бути як фізична, так і юридична особа.

Вимоги до оформлення договору залежать від його виду та способу укладання. Для стандартних послуг часто використовується типова форма договору, затверджена постачальником послуг. У випадку індивідуальних договорів, вони повинні бути складені у письмовій формі та підписані обома сторонами. Електронна форма договору також допускається, якщо вона відповідає вимогам законодавства про електронні документи та електронний документообіг.

Складання договору зазвичай здійснюється юридичним відділом компанії-постачальника послуг. При цьому враховуються вимоги законодавства, специфіка послуг, що надаються, та комерційні інтереси компанії. Для великих операторів зв’язку характерне використання стандартизованих форм договорів, які розробляються централізовано та застосовуються по всій мережі надання послуг.

Важливо зазначити, що договір про надання електронних комунікаційних послуг повинен відповідати принципам справедливості, розумності та добросовісності. Він не повинен містити умов, які ущемляють права споживача або перекладають на нього невиправдані ризики. Регуляторні органи в сфері зв’язку та захисту прав споживачів часто здійснюють моніторинг та контроль за змістом таких договорів, щоб забезпечити баланс інтересів сторін.

У контексті стрімкого розвитку технологій, договори про надання електронних комунікаційних послуг постійно еволюціонують, відображаючи нові технічні можливості та виклики. Вони повинні враховувати питання захисту персональних даних, кібербезпеки, а також можливості інтеграції різних видів послуг в рамках єдиного пакету. Це робить процес складання та оновлення таких договорів динамічним та вимагає постійної уваги з боку юридичних служб операторів зв’язку.

Приклади

Договір про надання електронних комунікаційних послуг №123456

м. Київ “01” червня 2024 року

Товариство з обмеженою відповідальністю “ТелеКом Україна”, код ЄДРПОУ 12345678, місцезнаходження: м. Київ, вул. Хрещатик, 1, в особі директора Петренка Івана Васильовича, який діє на підставі Статуту (далі – “Постачальник”), з однієї сторони, та

Іванов Петро Сергійович, паспорт серії АБ 123456, виданий Печерським РВ ГУДМС України в м. Києві 15.03.2010 року, реєстраційний номер облікової картки платника податків 1234567890, який зареєстрований за адресою: м. Київ, вул. Лесі Українки, 10, кв. 5 (далі – “Споживач”), з іншої сторони, разом іменовані “Сторони”, уклали цей Договір про наступне:

1.1. Постачальник зобов’язується надавати Споживачу електронні комунікаційні послуги (далі – “Послуги”), а Споживач зобов’язується своєчасно оплачувати ці Послуги відповідно до умов цього Договору.

1.2. Перелік Послуг:

• доступ до мережі Інтернет зі швидкістю до 100 Мбіт/с;
• цифрове телебачення (пакет “Стандарт” – 100 каналів);
• фіксована телефонія.

2. Права та обов’язки Сторін

2.1. Постачальник зобов’язується:

• надавати Послуги якісно та в повному обсязі;
• забезпечувати конфіденційність інформації Споживача;
• інформувати Споживача про зміни в умовах надання Послуг.

2.2. Споживач зобов’язується:

• своєчасно оплачувати Послуги;
• використовувати Послуги відповідно до чинного законодавства;
• не передавати свої права за цим Договором третім особам.

3. Вартість Послуг та порядок розрахунків

3.1. Вартість Послуг становить 500 (п’ятсот) гривень на місяць. 3.2. Оплата здійснюється щомісячно до 10 числа поточного місяця.

4. Відповідальність Сторін

4.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України. 4.2. У разі прострочення оплати Споживач сплачує пеню у розмірі 0,1% від суми заборгованості за кожен день прострочення.

5. Строк дії Договору

5.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його підписання і діє протягом 1 (одного) року. 5.2. Якщо жодна зі Сторін не заявить про припинення дії Договору за 30 днів до закінчення строку його дії, Договір вважається продовженим на той самий строк і на тих самих умовах.

6. Порядок вирішення спорів

6.1. Усі спори, що виникають з цього Договору або пов’язані з ним, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами. 6.2. Якщо відповідний спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку.

7. Інші умови

7.1. Цей Договір складено у двох примірниках, які мають однакову юридичну силу, по одному для кожної із Сторін. 7.2. У всьому іншому, що не передбачено цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.

8. Реквізити та підписи Сторін

Постачальник: ТОВ “ТелеКом Україна” Код ЄДРПОУ 12345678 Адреса: м. Київ, вул. Хрещатик, 1 п/р UA123456789012345678901234567 в АТ “Банк”, МФО 300000 Директор /І.В. Петренко/

Споживач: Іванов Петро Сергійович Паспорт серії АБ 123456 Адреса: м. Київ, вул. Лесі Українки, 10, кв. 5 Тел.: +380501234567 /П.С. Іванов/

Цей Договір складено відповідно до вимог Закону України “Про електронні комунікації”, Закону України “Про захист прав споживачів”, Цивільного кодексу України. При його підготовці також враховано положення Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України.

Договір про надання електронних комунікаційних послуг

Місто ___, Україна “” 20 року

Ми, що нижче підписалися:

1. (надалі – “Постачальник”), що діє на підставі , та
2. (надалі – “Користувач”), що діє на підставі ,

уклали цей Договір про наступне:

Постачальник зобов’язується надавати Користувачу електронні комунікаційні послуги на умовах, визначених цим Договором та чинним законодавством України, зокрема Законом України “Про електронні комунікації”.

1. Предмет Договору 1.1. Постачальник надає, а Користувач приймає наступні електронні комунікаційні послуги: (опис послуг). 1.2. Послуги надаються для використання у наступних цілях: (цілі використання).
2. Умови надання послуг 2.1. Термін дії цього Договору становить (вказати термін) з моменту підписання. 2.2. Надання послуг здійснюється відповідно до графіка та умов, визначених у цьому Договорі та додатках до нього. 2.3. Користувач зобов’язується використовувати послуги відповідно до їх призначення та умов цього Договору.
3. Права та обов’язки сторін 3.1. Постачальник має право: 3.1.1. Отримувати плату за надання послуг відповідно до умов цього Договору. 3.1.2. Призупинити надання послуг у разі порушення Користувачем умов цього Договору. 3.2. Постачальник зобов’язується: 3.2.1. Надавати послуги належної якості відповідно до стандартів та умов цього Договору. 3.2.2. Забезпечувати технічну підтримку Користувачу. 3.3. Користувач має право: 3.3.1. Отримувати послуги належної якості відповідно до умов цього Договору. 3.3.2. Звертатися до Постачальника з питань технічної підтримки та якості послуг. 3.4. Користувач зобов’язується: 3.4.1. Вчасно сплачувати плату за надання послуг. 3.4.2. Використовувати послуги відповідно до їх призначення та умов цього Договору. 3.4.3. Не використовувати послуги у незаконних цілях або у спосіб, що може завдати шкоди Постачальнику або третім особам.
4. Плата за послуги 4.1. Розмір плати за надання послуг становить грн на місяць. 4.2. Плата здійснюється шляхом (вказати спосіб оплати).
5. Відповідальність сторін 5.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до чинного законодавства України. 5.2. У разі виникнення суперечок або розбіжностей, сторони вирішують їх шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди – у судовому порядку.
6. Прикінцеві положення 6.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його підписання обома сторонами. 6.2. Зміни та доповнення до цього Договору дійсні лише у випадку, якщо вони викладені у письмовій формі та підписані обома сторонами. 6.3. Договір складено у двох примірниках, по одному для кожної із сторін.

Підписи сторін:

(Постачальник) (Користувач)

Договір про надання електронних комунікаційних послуг

Цей договір укладено [дата] року

містом [місто] між:

1. [ПІБ Оператора], що зареєстрований за адресою [адреса Оператора], надалі іменований “Оператор”,

2. [ПІБ Абонента], що зареєстрований за адресою [адреса Абонента], надалі іменований “Абонент”.

Сторони, уклавши цей договір, керувалися такими актами законодавства України:

• Закон України “Про електронні комунікації” (далі – Закон)
• Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 № 295 (далі – Правила)

1. Предмет договору

1.1. Оператор зобов’язується надати Абоненту, а Абонент зобов’язується прийняти та оплатити електронні комунікаційні послуги, а саме:

• [Перелік послуг, що надаються, наприклад, доступ до мережі Інтернет, мобільний зв’язок тощо]

1.2. Послуги надаються Оператором на території України.

2. Права та обов’язки сторін

2.1. Оператор має право:

• Здійснювати технічне обслуговування та ремонт обладнання, що використовується для надання послуг, з попереднім повідомленням Абонента не менше ніж за [кількість] днів.
• Призупинити або припинити надання послуг у випадку порушення Абонентом умов цього договору.
• Змінювати тарифи на послуги з попереднім повідомленням Абонента не менше ніж за [кількість] днів.

2.2. Абонент має право:

• Отримувати від Оператора послуги належної якості.
• Змінювати тарифний план протягом дії цього договору.
• Розірвати цей договір в односторонньому порядку з попереднім повідомленням Оператора не менше ніж за [кількість] днів.

2.3. Оператор зобов’язаний:

• Надати Абоненту доступ до мережі електронних комунікацій.
• Забезпечити належну якість послуг.
• Усувати пошкодження та неполадки в роботі обладнання протягом [строку] з моменту їх виникнення.

2.4. Абонент зобов’язаний:

• Своєчасно та в повному обсязі оплачувати послуги.
• Дотримуватися правил користування мережею електронних комунікацій.
• Зберігати обладнання, надане Оператором, у належному стані.

3. Вартість послуг та порядок розрахунків

3.1. Вартість послуг визначається тарифами, затвердженими Оператором.

3.2. Оплата послуг здійснюється Абонентом щомісяця до [дати] числа поточного місяця.

3.3. Оплата послуг може здійснюватися готівкою, через термінали самообслуговування, за допомогою банківських переказів або інших способів, визначених Оператором.

4. Відповідальність сторін

4.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за цим договором відповідно до чинного законодавства України.

4.2. Оператор не несе відповідальності за шкоду, завдану Абоненту внаслідок використання ним послуг, крім випадків, коли така шкода завдана з вини Оператора.

5. Строк дії договору

5.1. Цей договір укладається на строк [вказати строк дії договору] років з моменту його підписання сторонами.

5.2. За згодою сторін цей договір може бути продовжений на новий строк.

6. Додаткові положення

6.1. Цей договір може бути доповнений та змінений за згодою сторін.

6.2. Усі суперечки, що виникають між сторонами з цього договору, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спір вирішується судом в порядку, визначеному чинним законодавством України.

6.3. Цей договір укладено в [кількість] екземплярах, по одному для кожної сторони.

Сторони:

Оператор:

[ПІБ]

[Підпис]

Абонент:

[ПІБ]

[Підпис]

Приклад заповнення:

Договір про надання електронних комунікаційних послуг

Цей договір укладено 04 липня 2024 року

містом Київ між:

1. Товариство з обмеженою відповідальністю “Датагруп”, що зареєстровано за адресою м. Київ, вул. Хрещатик, 25, надалі іменований “Оператор”,

2. Петренко Іван Петрович, що зареєстрований за адресою м. Київ, вул. Саксаганського, 63, кв. 12, надалі іменований “Абонент”.

Сторони, уклавши цей договір, керувалися такими актами законодавства України:

• Закон України “Про електронні комунікації”
• Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 № 295

1. Предмет договору

1.1. Оператор зобов’язується надати Абоненту, а Абонент зобов’язується прийняти та оплатити електронні комунікаційні послуги, а саме:

• Доступ до мережі Інтернет за технологією ADSL зі швидкістю 100 Мбіт/с

1.2. Послуги надаються Оператором на території м. Київ.

2. Права та обов’язки сторін

(далі текст договору без змін)

6. Додаткові положення

6.1. Цей договір може бути доповнений та змінений за згодою сторін.

6.2. Усі суперечки, що виникають між сторонами з цього договору, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спір вирішується судом в порядку, визначеному чинним законодавством України.

6.3. Цей договір укладено в двох екземплярах, по одному для кожної сторони.

Сторони:

Оператор:

Товариство з обмеженою відповідальністю “Датагруп”

[Підпис]

Абонент:

Петренко Іван Петрович

[Підпис]

Ось шаблон Договір про надання електронних комунікаційних послуг, що відповідає законодавству України:

Договір про надання електронних комунікаційних послуг № [номер договору] від [дата укладення договору]

Між [ПІБ фізичної особи або найменування юридичної особи, що надає електронні комунікаційні послуги (далі – Оператор)] з однієї сторони, та [ПІБ фізичної особи або найменування юридичної особи, що отримує електронні комунікаційні послуги (далі – Абонент)] з іншої сторони, укладений наступний договір.

Оператор зобов’язується надати Абоненту електронні комунікаційні послуги на умовах, визначених у цьому договорі.

1. Предмет договору

Оператор надає Абоненту електронні комунікаційні послуги, що включають [детальний опис послуг, наприклад, “доступ до інтернету” або “проведення телефонних розмов”].

2. Термін дії договору

Договір укладається на строк [вказати термін, наприклад, “1 рік” або “до досягнення мети проекту”].

3. Обов’язки Оператора

Оператор зобов’язується:

• надати Абоненту електронні комунікаційні послуги на високому рівні якості;
• забезпечити безперебійну роботу електронних комунікаційних послуг;
• зберігати конфіденційність інформації Абонента.

4. Обов’язки Абонента

Абонент зобов’язується:

• використовувати електронні комунікаційні послуги лише за призначенням;
• виконувати свої обов’язки з оплати за електронні комунікаційні послуги;
• не порушувати роботу електронних комунікаційних послуг.

5. Оплата за електронні комунікаційні послуги

Абонент зобов’язується сплачувати Оператору плату за електронні комунікаційні послуги у розмірі [вказати суму, наприклад, “50 грн. на місяць”].

6. Терміни оплати

Оплата за електронні комунікаційні послуги здійснюється [вказати терміни оплати, наприклад, “до 10 числа кожного місяця”].

7. Відповідальність сторін

Оператор та Абонент несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх обов’язків, визначених у цьому договорі.

8. Розв’язок спорів

Усі спори, що виникають у зв’язку з виконанням цього договору, розв’язуються шляхом переговорів між сторонами. Якщо сторони не можуть дійти згоди, спір передається на розгляд суду.

9. Зміни до договору

Зміни до цього договору можуть бути внесені лише за взаємною згодою сторін.

10. Заключні положення

Договір складений у двох примірниках, по одному для кожної сторони. Договір набирає чинності з моменту підписання його сторонами.

Укладено у [місце укладення договору], [дата укладення договору].

Оператор: [ПІБ фізичної особи або найменування юридичної особи, що надає електронні комунікаційні послуги]

Абонент: [ПІБ фізичної особи або найменування юридичної особи, що отримує електронні комунікаційні послуги]

Цей шаблон відповідає наступним законам України:

• Закон України “Про електронні комунікації” (ст. 15-16);
• Закон України “Про захист прав споживачів” (ст. 10-11);
• Закон України “Про інформаційну безпеку” (ст. 5-6).