В Украине принят новый закон о защите прав потребителей: что изменится для интернет-продавцов и покупателей

Система защиты прав потребителей была создана в Украине в 1991 году. Спустя годы оказалось, что не все ее нормы работают, а некоторые слишком обременительны для бизнеса. В действующем Законе отсутствуют нормы, которые регулируют взаимоотношения потребителей и собственников интернет-магазинов. Ко всему, он не соответствует системе ЕС и европейским практикам. Поэтому еще в 2021 году Кабмин предложил депутатам новый законопроект. В силу разных обстоятельств Закон удалось принять летом 2023 года.

Основные нововведения

Одно из главных новшеств — это регулирование интернет-торговли, в том числе и касательно популярных сейчас скидок. Все они должны иметь срок действия. Отметим, что на практике в целом так и происходит. Временные ограничения действуют при проведении акций в интернет-магазине или использовании такого способа экономии, как, например, Modivo промокод.

Усовершенствованы также нормы, которые расширяют права потребителей возвратить товар, который не подошел по форме, размеру, цвету. Также покупатель получает право обменять товар в том магазине, где купил его. Обмен или возврат могут быть произведены и в том случае, когда при оформлении заказа был использован, скажем, в Aliexpress промокод на скидку. Операция производится на основании предоставления электронного фискального чека.

Также Закон предусматривает:

• определение понятия «электронная торговая платформа». Термин «маркетплейс» будет распространяться на онлайн-магазины;

• определение понятия «электронный сервис сравнения продукции и цен»;

• ответственность прайс-агрегаторов за предоставление информации о субъектах, которые продают свою продукцию на вебсайтах;

• запрет на схему распродаж, при которой цены повышаются, а затем снижаются, имитируя скидку без фактического снижения цены;

• свободный выбор оплаты банковской картой;

• обязательное размещение на маркетплейсах детальной информации о продукции та производителе;

• указание на сайте места регистрации предпринимателя и наименования юридических и физических лиц.

Закон вводит понятие

Согласно положениям Закона, вводятся обязательные гарантийные сроки:

• на новую продукции, включая цифровую, — 2 года;

• на товары, бывшие в употреблении, — 1 год.

Изменен также порядок проведения гарантийного ремонта. При наличии чека в случае доведения факта брака или технической неисправности покупатель может требовать ремонта или замены на неповрежденный товар.

Принятый закон предусматривает создание нового сервиса — госреестра «Е-покупатель». В нем будет храниться информация о всех, кто продает в интернете товары или предоставляет услуги: место расположения предпринимателей или адрес проживания, контактные номера телефонов, адреса сайтов и электронной почты. В реестре также будут рейтинги продавцов.

В целом принятие Закона № 3153-IX — важный шаг в создании современной, соответствующей европейским стандартам системы защиты прав потребителей.