Перспективы регулирования риелторской деятельности в Украине

Рынок недвижимости – одна из самых чувствительных и значимых частей экономики. И за последние годы призывы навести порядок в этой отрасли, в частности в вопросах риелторских услуг, звучат все чаще. Параллельно рынок сам эволюционирует: внедрение CRM для агентства недвижимости и других цифровых решений становится естественным ответом на запрос общества к большей прозрачности, контролю и качеству обслуживания. А обзор законодательных инициатив позволит оценить перспективы ближайших лет для этой сферы.

Текущее положение: что происходит сейчас

На сегодня деятельность специалистов по недвижимости осуществляется в рамках общего хозяйственного законодательства – без отдельного комплексного правового регулирования отрасли. Это означает, что многие вопросы не имеют однозначных ответов. И среди них:

• стандарты работы;
• обязательная сертификация;
• единые правила.

Не сформулированы даже четкие стандарты профессиональной этики. И в результате, несмотря на усилия добросовестных специалистов, отношение к агентам по недвижимости часто негативное. Всему виной – «случайные люди» в профессии, качество услуг и отношение к клиентам, которых оставляет желать лучшего.

Что предстоит изменить

Одним из главных трендов становится цифровизация: CRM для агентства недвижимости в ближайшем будущем обещает стать обязательным инструментом для тех, кто хочет добиться успеха в этой сфере. В правительственных и экспертных кругах также обсуждается ряд взаимодополняющих инициатив:

• Обязательная регистрация. Идея – создать публичный реестр сертифицированных специалистов, доступный клиентам, с данными о квалификации и дисциплинарной истории. Это даст потребителю инструмент проверки, а государству – механизм учета.
• Сертификация и требования к образованию. Вариантов несколько: от обязательных курсов и аттестации до введения профессиональных квалификаций и строгих требований к документальному сопровождению сделок.
• Стандарты договорных отношений и прозрачность комиссий. Единые формы договоров, обязательное раскрытие всех комиссий и услуг – для снижения «серых» схем и конфликта интересов.

Эти решения призваны полностью переформатировать сферу, сделав ее доступнее и понятнее, а значит и более востребованной. Важным плюсом могли бы стать механизмы защиты прав клиентов, которые свели бы к минимуму мошеннические схемы. И в результате: повышается прозрачность рынка, а главное удается наконец-то взрастить доверие к риелторам как к специалистам – и эта профессия займет свое достойное место.