Что важно учитывать при выборе CRM для ведения бизнеса в бьюти-индустрии

Сейчас административную работу любого бизнеса (в т.ч. и бьюти-индустрии) упрощает CRM. С ней у сотрудников появляется много свободного времени на другие задачи. Но для этого нужно определиться с самой программой. В частности, могут подойти функции CRM Appointer. Но каждому выбирать предстоит самостоятельно. Поэтому ниже даны советы, какие возможности системы нужны.

Что важно, чтобы присутствовало в CRM

Перед тем, как открыть свой тату салон или другую компанию в бьюти-индустрии, следует проанализировать какие функции программы нужны в первую очередь. Часто необходимо, чтобы были такие возможности, как:

• Присутствие статистических и аналитических инструментов. Нужны для исследования настоящей ситуации в компании. А также для подсчетов и прогнозирования прибыли, оценки окупаемости услуг в целом и работы каждого сотрудника. Еще желателен анализ записи на прием в заданное время и определение насколько востребованы товары и услуги. К примеру, это реализовано в продукте от Аппоинтер.
• Запись на прием в удобном автоматическом формате. Здесь необходимы функции электронного календаря, который применяется вместо бумажного. А также удобное редактирование, управление графиками и общая статистика по работе  (в т.ч. и по загруженности сотрудников).
• Учет ресурсов и материальных ценностей. Т.е. в базе важно отдельно вести статистику продукции, которая продается и расходных материалов. А также приветствуется автоматическое списание со склада при оплате.
• Расчет оплаты труда сотрудникам. Важно, чтобы присутствовала легкая процедура подсчетов и можно было просто вести данные по процентной ставке, окладу, проработанным часам и пр. В частности, нужен автоматический подсчет на каждого работника.
• Формирование клиентской базы и возможное ведение. Необходим удобный поиск по разным параметрам, подробная статистика, инструменты анализа, ведение истории визитов и частоты записи по каждому клиенту.
• Возможность записаться на процедуру в режиме онлайн. Для этого нужна простая реализация такой идеи, чтобы смог справиться каждый пользователь (в т.ч. и в нерабочее время). А совместно с ней необходимо, чтобы система высылала напоминание о визите по СМС. И по-возможности вела запись посредством социальных сетей. Все это снижает нагрузку на администратора.

Какие преимущества CRM для малого бизнеса более весомые 

• Поддержание работы с любого мобильного устройства (смартфона или планшета) и браузера. Важно, чтобы CRM работала по сети и не требовала установок.Так, чтобы получать доступ к информации было возможным только при подключении к сети. Даже, если компьютера вовсе нет, программа должна легко работать с любого гаджета.
• Совместимость с IP-телефонией. Желательно, чтобы система учета легко внедряла такие возможности. В частности, необходимо совмещение с провайдером, которое помогает увидеть всю информацию от клиента при его звонке.
• Запись на прием посредством социальных сетей. Клиенту порой легче записаться  на прием при нахождении в ОК, VK и на других площадках. Поэтому такая функция особо важна и она снижает нагрузку на администратора.
• СМС-оповещения о записях на прием. Это очень удобная услуга, которая напоминает клиентам об их визите. Со стороны владельца (или администратора) необходимо только настраивать частоту отправки. А еще важно, чтобы присутствовала возможность редактировать тексты приглашений.
• Легкий перенос из других систем. Важно, чтобы CRM имела возможности просто и без потерь копировать данные с других ресурсов. Четко, без ошибок и путаницы.

Итак, для открытия бизнеса в бьюти-индустрии следует учесть большое количество нюансов. В этом вопросе важно выделить необходимые возможности и оценить бюджет.