Що робити, коли в боротьбі за тепло не гріють навіть батареї

На жаль, з початком опалювального сезону все більше людей стикається з тим, що зима у них не тільки на вулиці, але і в квартирі. Мова йде про досить несправедливу ситуацію, коли громадяни сплачують колосальні суми за, по суті, холодні батареї в квартирі. У зв'язку з цим у багатьох виникає питання: як не платити за погане опалення або хоча б платити менше?

Зміст:

• І. Обробляємо постачальника послуг
• Підстави для звернення зі скаргою
• Запускаємо процес і звертаємося зі скаргою
• Складання акта-претензії
• ІІ. Судові баталії

Що робити, якщо цієї зими не гріють навіть батареї, як не платити за погане опалення, або ж добитися перерахунку "платіжок" в 2019-2020 році, про це все сьогодні поговоримо на інтернет-ресурсі Протокол (Protocol).

Отже, боротьбу за перерахунок сплачених грошових сум за неякісно надані послуги з опалення розділимо на два великі етапи: 1) досудовий (коли ми воюємо безпосередньо з постачальником послуги, який вказаний в договорі); 2) судовий: до цього етапу ми доходимо лише в тому випадку, якщо на досудовій стадії нам не вдалося вирішити питання полюбовно або ж постачальник послуги кинув нас разом з нашими скаргами в, так званий, ігнор.

Користуйтеся консультацією: Горячее водоснабжение: условия получения компенсации за некачественную услугу

І. Обробляємо постачальника послуг.

Підстави для звернення зі скаргою.

"У мене в квартирі холодно" - оцінка дуже суб'єктивна, тому при визначенні яка ж все-таки повинна бути температура теплоносія в квартирі і чи є підстави для скарги на неякісно надану послугу, ми користуємося закріпленими в законодавстві санітарними нормами опалення житлових приміщень. Згідно з останніми, температура в житлових кімнатах повинна бути не нижче 18 ° С, а в кутових - 20 ° С. Відповідно якщо градус нижче норми - час бити тривогу.

Тариф за опалення підлягає зниженню на 5% за кожен градус відхилення від нормативно встановленої норми температури теплопостачання в квартирі. Варто відзначити, що якщо температура в кімнаті опустилася до 12 ° С, а в кутових кімнатах до 14 ° С оплата за опалення не повинна нараховуватися взагалі.

Також підставою для зниження тарифу буде надання послуг з опалення пізніше встановленого терміну або ж передчасне закінчення опалювального сезону.

Правовою основою для звернення зі скаргою і зниження оплати є ваше законне право на отримання якісної послуги.

Користуйтеся консультацією: Как отключиться от централизованного отопления

Запускаємо процес і звертаємося зі скаргою

Після того, як ми виявили підстави для перерахунку, необхідно звернутися зі скаргою до виконавця комунальних послуг (тут треба проконтролювати, щоб ваше звернення зареєстрували і отримати номер вхідного звернення, надалі знадобиться, коли постачальник послуг буде вас успішно ігнор), для того щоб останній прибув до вас додому і підтвердив, що дійсно у вас вдома холодні батареї і послуга доступна не в повному обсязі. Даний факт повинен бути задокументований в акті-претензії, яку підписує виконавець послуги і споживач.

Радимо звернути увагу, що виконавець послуги повинен прибути не пізніше ніж протягом доби після вашого звернення.

Користуйтеся консультацією: Как получить компенсацию за некачественное электроснабжение

Складання акта-претензію

Звичайно, коли до вас додому прибуває ваш постачальник послуг з опалення та ви дружно складаєте акт-претензію - це найпозитивніший варіант подій, який часто межує з фантастикою. Тому відразу себе готуйте до того, що акт-претензію ви будете складати самі, оскільки комунальники завзято ігнорують подібні звернення.

В останньому випадку даний акт складається в довільній формі і підписується крім вас ще двома споживачами з сусідніх будинків або приміщень (у випадку з багатоквартирним будинком). Форма хоч і довільна, але все ж рекомендуємо слідувати зразку, який нам запропонував Кабмін. (Знайдете зразок тут - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/970-2013-%D0%BF ).

Складений акт-претензію необхідно надіслати рекомендованим листом вашому постачальнику для перерахунку (на цьому етапі обов'язково подбайте про те, щоб у вас збереглася копія даного акта).

У комунальників буде п'ять днів з дня отримання акта-претензії для його розгляду. Якщо по закінченню цього терміну не було ні задоволення, ні відмови, то вважається, що ваші вимоги в акті-претензії виконавець послуг автоматично визнав. І саме на цьому моменті вам час вже готувати позовну заяву.

Зверніть увагу, що дана процедура може бути застосована тільки в тому випадку, якщо ваш будинок не обладнаний засобами обліку теплової енергії (тобто лічильником)!

ШАБЛОН: ЗРАЗКИ ДОКУМЕНТІВ ЩОДО ПЕРЕРАХУНКУ ЦІНИ НА ОПАЛЕННЯ

ІІ. Судові баталії.

Тут починається найбільш витратна по нервах і часу частина.

Звичайно, завжди варто в першу чергу дбати про доказову базу, яку ми частково проговорили вище.

Але крім доказів звернення до постачальника комунальних послуг та складеного акта-претензії, радимо також звернутися за фактом поганого опалення в територіальне відділення Держспоживслужби вашого міста і в місцеві органи влади. Навряд чи вони вирішать вашу проблему, але, тим не менш, це підсилить вашу позицію в суді і покаже що ви докладали всіх зусиль для врегулювання спору в досудовому порядку.

Також радимо взяти до уваги позицію одного з судів загальної юрисдикції про те, що позовні вимоги про перерахунок розміру плати за опалення або ж про списання заборгованості не є належним способом захисту, а, в свою чергу, такі вимоги доцільно використовувати в якості спростування позиції позивача, виконавця комунальних послуг, в разі якщо він звернувся до вас з позовом про стягнення заборгованості (ознайомитися з рішенням можна за цим посиланням: http://reyestr.court.gov.ua/Review/86063365 ).

Ми рекомендуємо звертатися з позовом про захист прав споживача та зобов'язання вчинити дії, таким чином ви також позбавите себе від зайвих витрат на судовий збір.

До підготовки до судових позовів слід підходити дуже відповідально і це точно не той випадок, де потрібно економити на юридичному супроводі вашої проблеми.

Ми не втомлюємось повторювати, що ви можете бути нескінченно праві, але який в цьому толк, якщо ваш позов не відповідає процесуальним вимогам?

І, звичайно, наостанок хотілося б дати головну пораду - перед тим, як кидатися в судову безодню, Завжди слідкуйте, чи є доцільність звернення до суду, а саме - скільки це понесе витрат з вашого боку, скільки ви можете отримати в результаті і скільки втратити. Це ми все до того, що в гонитві за тим "як платити менше", ми дуже часто втрачаємо набагато більше.

Автор консультації: Вікторія Шутько, юрист АдО "Донець і Партнери"

Джерело: Юридичний портал Протокол

Користуйтеся консультацією: Что делать, если Вас отключили от газоснабжения?