С сентября банки будут продвигать свои продукты украинцам по новой схеме

В начале сентября вступают новые требования к банкам по раскрытию информации о своих продуктах потребителям. О новом нюансе работы финучреждений нам рассказала исполнительный директор Независимой ассоциации банков Украины (НАБУ) Елена Коробкова.

Положение об информировании банками клиентов (физических лиц) о своих услугах, которое вступает в силу 2 сентября, содержит множество детализированных требований. В целом они определяют полноту предоставляемой клиенту информации и ее визуальную подачу – в рекламе и на сайте.

Вспомните новость: Вимоги до реклами банків та калькулятори на вебсайтах – з вересня запрацюють нові правила захисту прав споживачів фінансових послуг

Положение также требует от банков размещения на сайте ряда внутренних документов или выдержек из них, которые описывают принципы и порядок взаимодействия банка с клиентом, включая рассмотрение обращений и жалоб.

"Согласно новых требований банк должен размещать на сайте основные характеристики предлагаемых услуг, включая их стоимость", – отметила Елена Коробкова.

По кредитам и депозитам перечень обязательной информации детализирован в приложениях к Положению, а для расчета их стоимости (для депозитов – доходности) на сайте необходимо разместить специальные калькуляторы. Кроме того, банки должны обеспечить возможность скачивания информации об услугах в pdf-формате, чтобы клиент мог распечатать ее при желании.

Вспомните новость: Личная банковская карта при работе ФЛП – банкиры рассказали о нюансах использования

Информация на сайте и в рекламе должна быть хорошо читаема, а важные характеристики услуг не должны теряться за счет форматирования текста или пестрых фоновых узоров.

В целом, у банков было достаточно времени, чтобы подготовиться к выполнению данных требований. В то же время, не исключена возможность разного понимания отдельных норм со стороны банка, клиента и НБУ.

"По мере разбора спорных ситуаций банкам могут понадобиться дополнительные разъяснения от регулятора, а может и корректировка норм Положения", – заметила нам Елена Коробкова.

В случае выявления нарушений со стороны банков НБУ планирует на первых порах ограничиться предупреждениями и разъяснениям, чтобы дать банкам возможность привести деятельность в соответствие с новыми требованиями.

Вспомните новость: Закон о валютной ипотеке перепишут – Зеленский внес свои правки, но у банкиров есть замечания

Со временем Нацбанк сможет применять весь спектр мер воздействия вплоть до лишения лицензии. Но повод для подобных крайних мер должен быть и в самом деле серьезным и масштабным.

"В случае, если клиент считает, что банк нарушил в его отношении требования об информировании, в первую очередь необходимо обратиться к банку. Если же в итоге взаимопонимание не достигнуто, можно обратиться к НБУ – ссылка на раздел по защите прав потребителей есть на главной странице сайта НБУ", – подытожила Елена Коробкова.

Источник: юридический ресурс Протокол