Как украинцу добиться возмещения ущерба за испорченный отпуск

В 2019 году больше четверти работающих украинцев планируют отпуск на июль, и не удивительно: на этот месяц выпало 23 рабочих дня и всего 8 выходных. По результатам опросов исследовательской компании «Рейтинг», каждый четвертый работник будет спасаться от переработок. Многие – на пляжах Турции и Египта. Но отдых не одинаково ласков для всех туристов. К сожалению, довольно часто случается, что заявленные условия и характеристики гостиниц отличаются от реальных. Как и в прошлом году, в 2019-м группы украинских туристов регулярно тратят свои отпускные не на загар, а на ожидание рейса, позднее заселение и несоответствующие заявленным условия проживания.

Министерство экономического развития и торговли Украины после июньских проверок туроператоров аннулировало три лицензии на оказание туристических услуг. А 3 июля на сайте ведомства был обнародован и обещанный проект закона об усовершенствовании законодательства в сфере туризма и ужесточении требований к туроператорам, а также увеличении штрафов за несоответствие реальности договорным условиям.

Санкции, правда, не вернут испорченный отпуск, поэтому толком не отдохнувшие путешественники вынуждены требовать компенсации сами, и не всегда успешно.

Как эффективно защитить свои права

Первым делом, говорит управляющий партнер Мюк Kodex Евгений Ковтуненко, следует проверить, вся ли информация о грядущем туре указана в соглашении с туркомпанией. Закон Украины «О туризме» прямо обязывает турагентов четко выписывать в договорах следующие данные:

· Характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозки, в частности их вид и категория.

· Дата, время и место отправления и возвращения туриста.

· Категория гостиницы и место ее расположения.

· Срок и порядок оплаты гостиничного обслуживания.

Какие претензии можно предъявить

Нередко по приезду отпускники выясняют, что отель переполнен и номера, на которые они рассчитывали, уже заняты. Чаще всего эта ситуация случается из-за овербукинга: туроператор продает номер в отеле, с которым еще не успел подписать договор о заселении, и последний в итоге сдает больше номеров, чем имеет.

При этом заселение в отель низшей категории является нарушением и достаточным поводом предъявить претензию. По закону, ответственная сторона должна возместить туристу:

· Стоимость оплаченного, но не использованного проживания в отеле.

· Стоимость оплаченной, но не использованной экскурсии.

· Стоимость медицинской помощи и лекарств.

· Разницу между купленным туром и предоставленным по факту, худшего качества.

· Оплаченную стоимость отмененного тура.

· Причиненный моральный вред.

· Другие финансовые потери, вызванные некачественной организацией отдыха.

Адвокат Михаил Можаев, управляющий партнер «Можаев & Partners», рекомендует в случае проблем сразу же обращаться с претензией к турагенту, лучше всего по контактным электронным адресам и номерам телефона, указанным в договоре, и фиксировать все общение с агентством.туристы

Как оформить претензию

Претензия всегда должна быть письменной, но электронное письмо вполне устроит суд. Обязательной формы у документа нет, но государство предъявляет вполне конкретные требования к реквизитам, так что в жалобе нужно указать:

· Ф.И.О. заявителя.

· Место его проживания.

· Электронный адрес.

· Дату составления жалобы.

· Подпись заявителя (не обязательно для е-мейла).

Как добиться выплаты компенсации

Возмещение морального ущерба – сложный и длительный процесс. Причина в том, что объективно установить сумму компенсации не так уж просто.

По закону турист вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда всегда, как получатель услуги. Причем такие права ему предоставляет сразу несколько законодательных актов Украины. Как потребители услуг, туристы даже освобождены от уплаты судебного сбора при подаче искового заявления. Путешественник не имеет права на компенсацию морального вреда за испорченный тур только если он сам отказался от такого права при заключении договора. Потому юристы рекомендуют все же читать соглашения, прежде чем их подписывать.

Но это не значит, что моральный ущерб будет возмещен в том объеме, о котором просят туристы. Как именно рассчитывать сумму компенсации за моральный ущерб, законодательство Украины не уточняет.

Вместе с тем, Верховный Суд разъяснил, что размер компенсации за моральный вред зависит от:

· Характера и объема страданий (физических, душевных, психических и т.д.).

· Характера неимущественных потерь (их продолжительности, возможности восстановления и т.п.).

· Состояния здоровья потерпевшего.

· Тяжести вынужденных изменений в его жизни и отношениях.

· Времени и усилий, необходимых для восстановления.

Собирайте чеки

С материальным ущербом куда проще. Его оценивают на основании документальных подтверждений вынужденных трат, которые турист понес из-за некачественной туруслуги. Однако на практике, говорят юристы, у людей далеко не всегда находятся нужные чеки, квитанции, билеты.

«Эта математика – сравнительно небольшие суммы возмещений при достаточно больших затратах – привела к тому, что в Украине очень немногие туристы прибегают к правосудию для защиты своих прав», – говорит Михаил Можаев.

И добавляет: если обратиться за профессиональной юридической помощью, то услуги судебного адвоката обойдутся в сумму, равную цене среднестатистической турпутевки, а то и больше. В среднем в Киеве, по признаниям юристов, начать судебный процесс стоит не меньше $1 тыс.

При этом выплаты компенсаций за материальный и моральный вред обычно существенно меньше. И, запрашивая возмещение морального ущерба, к примеру, на 20 тыс. грн., суд запросто может опустить сумму компенсации в несколько раз.

При этом рассмотрение дела судом только первой инстанции займет не менее 3-4 слушаний. Рассмотрение дела при этом может растянуться на полгода и более того.

В связи с этим Михаил Можаев порекомендовал недовольным туристам объединять свои усилия, претензии и требования в коллективные иски. Сейчас, по словам адвоката, это стало в судах нормальной практикой. Если пострадавшие от недобросовестного турагента или туроператора путешественники были в коллективном туре или другим образом имеют общий предмет претензий, то шансы добиться выплаты компенсаций, объединив усилия, гораздо выше.

Автор новости: ТАТЬЯНА РЫМАРЕНКО

Источник: UBR.ua