Лист-скарга щодо надання неякісних послуг

Враховуючи вищезазначені кроки, ви зможете вирішити ситуацію, коли вам надали неякісні послуги, та захистити свої права як споживача. Найважливіше – зберігати спокій, знати свої права та діяти розумно у таких ситуаціях.

Шаблон листа-скарги щодо надання неякісних послуг

№1

Шановний [ім’я одержувача],

Я звертаюся до вас щодо надання послуг [назва послуги], які були неналежної якості та не відповідали домовленостям, визначеним у нашому контракті/угоді.

Згідно зі статтею [номер статті] Закону України “Про захист прав споживачів”, споживачі мають право на якісні послуги, що відповідають домовленостям, визначеним у контракті/угоді. Також згідно зі статтею [номер статті] цього ж Закону, якщо послуга не відповідає домовленостям, споживач може вимагати її заміни, знижки на її вартість або розірвання контракту/угоди.

Я хотів/хотіла б запитати вас про [питання/проблему], що виникла під час надання послуги [назва послуги], яку я отримав/отримала від вашої компанії. Я був/була розчарований/розчарований тим, що послуга була неналежної якості, а також не відповідала домовленостям, які були укладені в нашому контракті/угоді.

Я прошу вас замінити неналежну послугу [назва послуги], що була надана мені, на послугу, яка відповідатиме домовленостям, визначеним у контракті/угоді, або здійснити повне повернення сплачених коштів.

Я сподіваюся на ваше розуміння та швидке розв’язання цієї проблеми.

З повагою, [Ваше ім’я]

№2

[Ваше ім’я та прізвище] [Ваша адреса] [Ваш номер телефону] [Ваша електронна адреса]

[Дата]

[Назва компанії] [Адреса компанії] [Номер телефону компанії] [Електронна адреса компанії]

Шановний [Ім’я та прізвище керівника або відповідальної особи],

Скарга на неякісне надання послуг

Звертаюся до Вас із скаргою щодо неякісних послуг, наданих Вашою компанією на [дата] в [місце надання послуги]. Згідно із Законом України “Про захист прав споживачів” (ст. 8), я маю право на належну якість послуг, які відповідають домовленостям та державним стандартам.

Щодо конкретної ситуації, яка сталася [дата], я замовив/ла [назва послуги], але отримані послуги не відповідали моїм очікуванням та домовленостям. [Опишіть проблему детально, вказавши які саме аспекти були неякісними, та додайте будь-які докази, якщо вони є].

Згідно із ст. 16 Закону України “Про захист прав споживачів”, я вимагаю від Вас вжити наступних заходів для вирішення цієї ситуації:

• [вкажіть свої вимоги, такі як безкоштовне надання послуги з виправленням проблеми, повернення коштів, відшкодування збитків тощо].

Прошу вас надати відповідь протягом 14 днів від дати отримання цього листа, інакше я буду змушений/на звернутися до відповідних державних органів та захисту прав споживачів для вирішення даної ситуації.

Дякую за вашу увагу та сподіваюся на швидке та справедливе вирішення цього питання.

З повагою,

[Ваше ім’я та прізвище]

[Додатки (зазначте, якщо є докази або документи, які підтверджують ваші вимоги, такі як фотографії, чеки, договори, тощо)]

Будь ласка, зверніть увагу, що цей лист-скарга є загальним прикладом та може змінюватися відповідно до конкретної ситуації та вимог споживача. Важливо зазначити всі релевантні деталі щодо ситуації та вимоги до компанії, а також дотримуватися законодавства країни щодо захисту прав споживачів.