Лист-скарга на хамство у магазині

Враховуючи вищезазначені кроки, ви зможете вирішити ситуацію, коли вам нахамили у магазині, та захистити свої права як споживача. Найважливіше – зберігати спокій, знати свої права та діяти розумно у таких ситуаціях.

Шаблон лист-скарга на хамство у магазині

№1

Шановне керівництво магазину!

Я звертаюся до вас зі скаргою щодо хамської поведінки працівника вашого магазину. Під час мого останнього візиту, я був(-ла) обслугований(-а) таким чином, що ситуація викликала у мене незадоволення та незручність.

Згідно з Законом України “Про захист прав споживачів”, я маю право на якісне обслуговування та поважне ставлення з боку працівників магазину. Однак, працівник, який обслуговував мене, поводився хамсько та неуважно.

Я прошу вас вжити необхідних заходів щодо вирішення цієї ситуації та запевнити мене, що такі випадки не повторяться в майбутньому. Як споживач, я маю право на якісне та поважне обслуговування, та невиконання цих вимог може мати негативні наслідки для вашого бізнесу.

Дякую за увагу до моєї скарги та за ваші дії щодо розв’язання цієї проблеми.

З повагою, [Ваше ім’я та прізвище]

№2

[Ваше Ім’я] [Ваша Адреса] [Місто, Поштовий Індекс] [Ваша Електронна Адреса] [Ваш Номер Телефону]

[Дата]

[Назва Компанії] [Адреса Компанії] [Місто, Поштовий Індекс]

Шановний/Шановна [Ім’я Керівника або Компанії],

Звертаюсь до Вас зі скаргою на поведінку вашого співробітника у магазині [назва магазину] [дата події]. Я відвідав/відвідала ваш магазин з метою придбати [назва товару], але на жаль, під час мого відвідування, я став/стала жертвою грубого поводження та образливих висловлювань з боку вашого співробітника [ім’я співробітника, якщо відоме].

Це порушення статті 16 Закону України “Про захист прав споживачів” № 1023-XII від 12 травня 1991 року, яка гарантує право споживачів на повагу до їх гідності та захист від дій, які можуть нашкодити їхній честі та гідності.

На підставі вищенаведених нормативних актів, я прошу Вас розглянути цю скаргу та вжити наступні заходи:

1. Забезпечити розслідування цієї ситуації та надати мені інформацію про результати розслідування.
2. Вжити дисциплінарних заходів щодо співробітника, який порушив мої права.
3. Організувати навчання для всіх співробітників магазину з метою підвищення якості обслуговування та поважного ставлення до клієнтів.

Будь ласка, надайте відповідь на цей лист протягом 10 днів з дати його отримання. Якщо моє звернення буде проігноровано або я не отримаю задовільного вирішення ситуації, я буду змушений/змушена звернутися до відповідних державних органів, включаючи місцеві управління захисту прав споживачів.

Оскільки я вважаю, що така поведінка є неприпустимою, я хотів би зробити акцент на тому, що мій візит до вашого магазину мав би бути приємним та комфортним досвідом. Я сподіваюсь на вашу співпрацю та порозуміння у вирішенні даного питання.

Дякую за вашу увагу до цієї скарги. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь та розв’язання цієї проблеми.

З повагою,

[Ваше Ім’я та прізвище]