Договір сервісного обслуговування

Існує кілька видів договорів сервісного обслуговування, які відрізняються залежно від специфіки обслуговуваного об’єкта та потреб клієнта. Найпоширенішими є договори на повне сервісне обслуговування, які передбачають комплексний підхід до підтримки обладнання, включаючи планове технічне обслуговування, ремонт у разі поломки, а також консультаційну підтримку. Інший вид – це договори на часткове обслуговування, які можуть включати лише певні види робіт або обслуговування окремих компонентів системи. Також існують договори на разове обслуговування, які укладаються для виконання конкретного обсягу робіт у визначений термін.

Потреба в укладанні договору сервісного обслуговування виникає у різноманітних ситуаціях. Наприклад, при придбанні складного технологічного обладнання, яке вимагає регулярного професійного догляду. Або у випадку, коли компанія не має власного технічного персоналу достатньої кваліфікації для обслуговування своїх систем. Такий договір також може бути необхідним для підтримки критично важливої інфраструктури, де навіть короткочасний збій може призвести до значних втрат.

Вимоги до договору сервісного обслуговування включають чітке визначення предмету договору, тобто конкретного обладнання або систем, які підлягають обслуговуванню. Важливо детально описати обсяг послуг, які надаватимуться, включаючи періодичність планового обслуговування, терміни реагування на аварійні виклики, порядок проведення ремонтних робіт. Обов’язковим є зазначення вартості послуг та порядку оплати, а також строку дії договору. Крім того, договір повинен містити положення про відповідальність сторін за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань.

Сторонами в договорі сервісного обслуговування виступають виконавець (сервісна компанія) та замовник (власник обладнання або користувач послуг). Виконавцем зазвичай є спеціалізована організація, яка має необхідну кваліфікацію, обладнання та персонал для надання відповідних послуг. Замовником може бути як юридична особа (підприємство, установа), так і фізична особа, яка володіє технікою, що потребує професійного обслуговування.

Оформлення договору сервісного обслуговування вимагає дотримання певних формальностей. Документ повинен бути складений у письмовій формі, містити повні реквізити сторін, чітко визначати предмет договору та умови його виконання. Важливо, щоб усі істотні умови були викладені ясно та недвозначно, щоб уникнути можливих непорозумінь у майбутньому. Договір підписується уповноваженими представниками обох сторін та скріплюється печатками (якщо це передбачено для юридичних осіб).

Складання договору сервісного обслуговування зазвичай ініціюється виконавцем послуг, який має досвід у цій сфері та розуміє специфіку роботи з конкретним обладнанням. Однак, остаточний текст договору формується в процесі переговорів між сторонами, де враховуються індивідуальні потреби та вимоги замовника. Часто до процесу залучаються юристи обох сторін, які забезпечують відповідність договору вимогам законодавства та захист інтересів своїх клієнтів.

У контексті українського законодавства, договір сервісного обслуговування регулюється нормами Цивільного кодексу України, зокрема положеннями про договір підряду та про надання послуг. Крім того, залежно від специфіки обслуговуваного обладнання, можуть застосовуватися норми спеціального законодавства, наприклад, у сфері електроенергетики, телекомунікацій чи медичного обладнання.

Важливо розуміти, що договір сервісного обслуговування – це не просто формальність, а ключовий інструмент управління ризиками та забезпечення ефективної роботи технічних систем. Він створює правову основу для довгострокового співробітництва між постачальником послуг та клієнтом, встановлюючи чіткі правила взаємодії та відповідальності сторін. У сучасному бізнес-середовищі, де надійність та безперебійність роботи обладнання часто є критичними факторами успіху, грамотно складений договір сервісного обслуговування стає невід’ємною частиною стратегії управління активами та ризиками підприємства.

Приклади

Договір сервісного обслуговування

м. [назва міста] [дата]

[Повна назва компанії-виконавця], в особі [посада та ПІБ], що діє на підставі [назва документа], далі – Виконавець, з однієї сторони, та

[Повна назва компанії-замовника або ПІБ фізичної особи], в особі [посада та ПІБ, якщо замовник – юридична особа], що діє на підставі [назва документа, якщо замовник – юридична особа], далі – Замовник, з іншої сторони,

разом іменовані Сторони, уклали цей Договір про наступне:

1.1. Виконавець зобов’язується надавати послуги з сервісного обслуговування обладнання Замовника (далі – Послуги), а Замовник зобов’язується оплачувати ці Послуги на умовах, визначених цим Договором.

1.2. Перелік обладнання, що підлягає обслуговуванню: [детальний опис обладнання, модель, серійний номер тощо]

1.3. Обсяг Послуг включає:

• Планове технічне обслуговування [періодичність];
• Аварійні виклики та ремонт;
• Консультаційну підтримку.

2. Права та обов’язки Сторін

2.1. Виконавець зобов’язується:

• Надавати Послуги якісно та в строк;
• Використовувати оригінальні запчастини та витратні матеріали;
• Дотримуватися правил техніки безпеки при виконанні робіт.

2.2. Замовник зобов’язується:

• Забезпечити доступ до обладнання;
• Своєчасно оплачувати надані Послуги;
• Експлуатувати обладнання відповідно до інструкцій виробника.

3. Вартість Послуг та порядок розрахунків

3.1. Вартість Послуг за цим Договором становить [сума] грн на місяць. 3.2. Оплата здійснюється щомісячно до [число] числа поточного місяця. 3.3. У разі проведення позапланових ремонтних робіт, вартість запчастин оплачується Замовником додатково.

4. Відповідальність Сторін

4.1. За порушення умов цього Договору Сторони несуть відповідальність, передбачену чинним законодавством України. 4.2. У разі прострочення оплати Замовник сплачує пеню у розмірі 0,1% від суми заборгованості за кожен день прострочення.

5. Строк дії Договору

5.1. Цей Договір набирає чинності з дати його підписання і діє до [дата]. 5.2. Договір може бути розірвано достроково за взаємною згодою Сторін або в односторонньому порядку з попередженням іншої Сторони за 30 календарних днів.

6. Форс-мажорні обставини

6.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили.

7. Вирішення спорів

7.1. Усі спори, що виникають з цього Договору або пов’язані із ним, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами. 7.2. Якщо відповідний спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку за встановленою підвідомчістю та підсудністю такого спору відповідно до чинного законодавства України.

8. Інші умови

8.1. Цей Договір складено у двох примірниках, які мають однакову юридичну силу, по одному для кожної із Сторін. 8.2. Зміни і доповнення до цього Договору вносяться за взаємною згодою Сторін шляхом укладення додаткових угод.

9. Реквізити та підписи Сторін

Виконавець: Замовник: [назва] [назва/ПІБ] [адреса] [адреса] [код ЄДРПОУ] [код ЄДРПОУ/ІПН] [банківські реквізити] [банківські реквізити]

При складанні цього Договору враховано вимоги Цивільного кодексу України, зокрема глави 61 “Підряд” та глави 63 “Послуги”. Також враховано положення Господарського кодексу України щодо господарських зобов’язань та відповідальності за їх порушення.

Приклади заповнення:

• У пункті 1.2 можна вказати: “Сервер HP ProLiant DL380 Gen10, серійний номер CZJ1234567, розташований за адресою: м. Київ, вул. Хрещатик, 1, серверна кімната”.
• У пункті 1.3 можна зазначити: “Планове технічне обслуговування – щоквартально; Аварійні виклики – цілодобово з часом реакції до 2 годин”.
• У пункті 3.1 можна вказати: “Вартість Послуг за цим Договором становить 10 000 грн (десять тисяч гривень 00 копійок) на місяць”.

Договір сервісного обслуговування

Місто Київ, Україна
“___” 2024 року

Ми, що нижче підписалися, з одного боку (надалі іменується “Замовник”), та з іншого боку (надалі іменується “Виконавець”), уклали цей договір про наступне:

1. Предмет договору Виконавець зобов’язується надати послуги сервісного обслуговування обладнання Замовника, перелік якого зазначено в додатку №1 до цього договору. Замовник зобов’язується прийняти і оплатити надані послуги.
2. Обов’язки сторін Виконавець зобов’язується: Надати послуги якісно та в строки, встановлені цим договором. Забезпечити кваліфікований персонал для виконання робіт. Виконувати роботи відповідно до стандартів та технічних умов, що діють на території України. Замовник зобов’язується: Надати Виконавцю доступ до обладнання для його обслуговування. Своєчасно оплачувати надані послуги згідно з умовами цього договору. Повідомляти Виконавця про будь-які обставини, що можуть вплинути на виконання робіт.
3. Порядок надання послуг Виконавець здійснює сервісне обслуговування обладнання згідно з графіком, узгодженим із Замовником, що додається як додаток №2 до цього договору. У разі виявлення необхідності проведення додаткових робіт, не передбачених графіком, Виконавець інформує про це Замовника та погоджує умови їх виконання.
4. Вартість послуг та порядок розрахунків Загальна вартість послуг за цим договором становить гривень. Оплата здійснюється на підставі актів виконаних робіт, що підписуються обома сторонами. Замовник здійснює оплату шляхом перерахування коштів на банківський рахунок Виконавця протягом ___ робочих днів з дати підписання акту виконаних робіт.
5. Відповідальність сторін Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх обов’язків відповідно до чинного законодавства України. У разі порушення Виконавцем строків надання послуг, встановлених цим договором, він сплачує Замовнику пеню у розмірі ___% від вартості послуг за кожен день прострочення. Замовник несе відповідальність за збереження обладнання та його належний технічний стан під час проведення робіт Виконавцем.
6. Вирішення спорів Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути в ході виконання цього договору, вирішуються шляхом переговорів між сторонами. У разі неможливості досягнення згоди шляхом переговорів, спори вирішуються в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
7. Строк дії договору Цей договір набирає чинності з моменту його підписання сторонами та діє до “___” 2025 року. Договір може бути продовжений або розірваний достроково за згодою сторін, оформленою у письмовій формі.
8. Інші умови Зміни та доповнення до цього договору вносяться за згодою сторін і оформлюються у письмовій формі. Усі додатки, зміни та доповнення до цього договору є його невід’ємною частиною. Договір складений у двох примірниках, по одному для кожної зі сторін, що мають однакову юридичну силу.

Адреси та реквізити сторін:

Замовник:

Адреса:
Телефон:
Банківські реквізити:

Виконавець:

Адреса:
Телефон:
Банківські реквізити:

Підписи сторін:

Замовник:
Виконавець:

Договір сервісного обслуговування

Цей договір сервісного обслуговування (далі – “Договір”) укладений між [назва юридичної особи замовника] в особі [ПІБ представника замовника], [посада], [діє на підставі] (далі – “Замовник”), з однієї сторони,

та [назва юридичної особи виконавця] в особі [ПІБ представника виконавця], [посада], [діє на підставі] (далі – “Виконавець”), з іншої сторони,

разом іменуються “Сторони”.

Сторони, уклавши цей Договір, керуються такими нормативно-правовими актами:

• Цивільний кодекс України;
• Господарський кодекс України;
• Закон України “Про захист прав споживачів”;
• Інші нормативно-правові акти, що регулюють договірні відносини.

1. Предмет Договору

1.1. Виконавець зобов’язується надавати Замовнику послуги з сервісного обслуговування [перелік обладнання], (далі – “Обладнання”).

1.2. Послуги з сервісного обслуговування Обладнання включають:

• [перелік послуг з сервісного обслуговування, наприклад: діагностика, профілактика, ремонт, заміна комплектуючих].

1.3. Виконавець зобов’язується виконувати послуги з сервісного обслуговування Обладнання протягом [строк дії] з [дата початку дії].

2. Вартість та оплата послуг

2.1. Вартість послуг з сервісного обслуговування Обладнання становить [сума] гривень на [період оплати].

2.2. Оплата послуг з сервісного обслуговування Обладнання здійснюється Замовником протягом [строк оплати] з дати підписання акта виконаних робіт.

3. Права та обов’язки Сторін

3.1. Виконавець має право:

3.1.1. Отримувати від Замовника всю необхідну інформацію для виконання своїх зобов’язань за цим Договором.

3.1.2. Проводити діагностику, профілактику, ремонт та заміну комплектуючих Обладнання.

3.1.3. Вимагати від Замовника своєчасної оплати послуг з сервісного обслуговування Обладнання.

3.2. Виконавець зобов’язаний:

3.2.1. Надавати Замовнику послуги з сервісного обслуговування Обладнання якісно та в терміни, передбачені цим Договором.

3.2.2. Використовувати для виконання послуг з сервісного обслуговування Обладнання оригінальні запчастини та матеріали.

3.2.3. Повідомляти Замовника про виявлені несправності Обладнання та вживати заходів для їх усунення.

3.2.4. Вести журнал обслуговування Обладнання.

3.3. Замовник має право:

3.3.1. Отримувати від Виконавця якісні послуги з сервісного обслуговування Обладнання.

3.3.2. Контролювати виконання Виконавцем своїх зобов’язань за цим Договором.

3.3.3. Отримувати від Виконавця інформацію про стан Обладнання та про виконані роботи з його обслуговування.

3.4. Замовник зобов’язаний:

3.4.1. Надати Виконавцю доступ до Обладнання для виконання послуг з його сервісного обслуговування.

3.4.2. Своєчасно оплачувати послуги з сервісного обслуговування Обладнання.

3.4.3. Дотримуватися правил експлуатації Обладнання.

4. Відповідальність Сторін