В Украине окончательно отменили Книги жалоб. Куда теперь обращаться недовольным потребителям

На прошлой неделе официально вступил в силу приказ Минэкономики, отменяющий обязательность ведения Книги отзывов и предложений. Это стало очередным шагом в направлении дерегулирования, цифровизации бизнес-процессов и уменьшение устаревших норм.

Теперь бумажную Книгу отзывов и предложений заменят на современные цифровые инструменты защиты прав потребителей.

В первую очередь, новшество направлено на облегчение жизни бизнесу.

До этого предприниматели были вынуждены тратить свое время и немалые деньги на администрирование Книги отзывов и предложений, которая находилась в каждом торговом отделе и в каждом зале заведения общественного питания.

Вспомните новость: СБУ больше не будет заниматься проверками бизнеса

По подсчетам чиновников, за год такие расходы достигали более 44 млн грн. Сюда включались организационные расходы, назначение ответственного за нее, рассмотрение жалоб.

При этом стоит заметить, что наличие Книги, конечно же, не гарантировало решения проблемных вопросов, которые возникали у покупателей.

В современном мире есть более эффективные и удобные инструменты контроля и защиты прав потребителей.

К примеру, можно оставлять свои отзывы через "горячую линию", электронные и классические переписки или социальные сети. Кроме того, сегодня потребители могут обратиться к Госпотребслужбу и ее территориальные органы за защитой нарушенных прав как в бумажном, так и электронном виде.

В Госпотребслужбе и во многих местных госадминистрациях созданы и функционируют консультационно-информационные службы, где потребители могут получить информацию и помощь по защите своих прав.

В Минэкономике уверяют, что такая практика полностью соответствует европейским и мировым стандартам, будет способствовать налаживанию эффективной коммуникации между бизнесом и потребителем и позволит уменьшить количество "формальных" проверок бизнеса.

Пользуйтесь консультацией: Проверки Гоструда ФОПов и малого бизнеса в 2020 году. Чего стоит опасаться?

Напомним, что обязательное ведение Книги отзывов и предложений правительство отменило еще в марте 2019 году, однако требования и упоминания о Книге жалоб оставались в ряде нормативных документов, в частности, приказах Минэкономики. Теперь же книги окончательно ушли в небытие.

Источник: юридический ресурс Протокол