Как получить компенсацию за задержку или перенос рейса?

Лето – прекрасный период отпусков, и каждый из нас заранее планирует как провести это время максимально комфортно и незабываемо. Новые страны, пейзажи, вкусная еда звучит прекрасно, не так ли? В то же время, большинство туристов согласятся, что не всегда все так безоблачно, и задержка или отмена рейса может серьезно испортить ваши впечатления от отпуска.

Какие у Вас права при задержке или отмене рейса? Каков алгоритм действий пассажира? На какую компенсацию можно рассчитывать? Давайте попробуем разобраться в этих важных вопросах.

Если Вам задержали рейс, авиаперевозчик должен предоставить пассажирам:

1. питание и прохладительные напитки
2. возможность сделать два бесплатных звонка
3. отправить телекс, факс-сообщение или сообщение по электронной почте.

При этом задержка рейса должна составлять:

• два или более часов для рейса дальностью 1500 километров;
• три или более часов для рейса дальностью от 1500 до 3500 километров;
• четыре или более часов для рейсов от 3500 километров.

В случае переноса задержанного рейса на следующий день – авиаперевозчик должен предоставить пассажирам:

• номера в гостинице.
• обеспечить питанием.
• трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт.

Совет!

Если авиаперевозчик не выполняет вышеуказанные требования и Вам приходится тратить собственные средства, обязательно сохраняйте все чеки, чтобы в дальнейшем получить компенсацию в судебном порядке.

Важно также отметить, что в случае задержки рейса более 5 часов:

1. Вы можете получить возмещение стоимости билета в полном объеме (возмещается в течение 7 дней);
2. авиаперевозчик обязан предложить Вам изменения маршрута для осуществления авиаперевозки при первой же возможности и при наличии свободных мест;
3. В случае, если Ваш рейс отменен, Вы имеете право на возмещение стоимости билета в полном объеме или авиаперевозчик обязан предложить Вам изменения маршрута.

Дополнительно, Вы можете получить право на компенсацию в следующих размерах:

• 250 евро – для рейсов дальностью 1500 километров;
• 400 евро – для рейсов дальностью свыше 1500 до 3500 километров;
• 600 евро – для рейсов дальностью более 3500 километров.

Однако, как всегда есть свои «Но». Право на компенсацию Вы получаете при условии, если Вас не проинформировали об отмене рейса:

• за 14 дней до запланированного времени отправления; (Например, если у Вас вылет 14 августа, вас должны предупредить до 31 июля включительно, если же Вас предупредили уже 1 августа – Вы получаете право на компенсацию).
• от 14 дней до 7 дней до запланированного времени отправления – по аналогии с вышеуказанным примером
• Вам должны сообщить об отмене рейса в период 01-06 августа включительно. Однако, при этом Вам в обязательном порядке должны предложить изменения маршрута с определенными условиями: вылет – не позднее чем через 2 часа от запланированного времени вылета, а прибытие – не позднее чем через 4 часа после запланированного времени прибытия.
• менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления. Изменение маршрута, которое предлагается в обязательном порядке должно соответствовать вышеуказанным данным: вылет – не позже чем через 1 час от запланированного времени вылета, а прибытие – не позже чем через 2 часа после запланированного времени прибытия.

Кроме этого, авиаперевозчик освобождается от обязанности выплачивать компенсацию, если предоставит подтверждение того, что причиной отмены рейса было действие чрезвычайных обстоятельств или непреодолимой силы, в частности: военные действия, массовые беспорядки, диверсии, эмбарго, пожары, наводнения или иные стихийные бедствия, взрывы, действия или бездействие государственных органов, забастовки, технические препятствия, возникшие вследствие отказа и сбоев, неисправностей систем электроснабжения, связи, коммуникаций, оборудования, программного обеспечения.

Технические неисправности воздушного судна НЕ является чрезвычайными обстоятельствами!

Алгоритм действий

Если какие-либо «но» отсутствуют, необходимо подготовить обоснованную претензию и подкрепить ее надлежащими доказательствами, подтверждающими соответствующие факты:

• справку от администрации аэропорта о задержке или отмене рейса с указанием оснований (по возможности ее получения),
• посадочный талон,
• билет,
• квитанции и чеки, подтверждающие расходы на жилье, питание.

Необходимо привести как можно больше доказательств, поскольку сумму претензии доказывает заинтересованное лицо – Вы. С претензией не стоит затягивать, поскольку сама претензия может рассматриваться более трех месяцев.

Некоторые авиаперевозчики на своих сайтах размещают электронную форму претензии, для удобства (например МАУ). Для того, чтобы претензия имела соответствующий эффект и заставила авиаперевозчика выплатить компенсацию, который обычно неохотно это делает, советуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который сможет сопровождать Ваш процесс по компенсации.

Кроме этого, Вы всегда можете подать иск в суд для возмещения понесенных убытков и получения законной компенсации, но сразу же предупреждаем, что нужно запастись терпением, поскольку судебные процессы – не простое дело. Напоследок, хотим сказать, что не нужно портить долгожданный отдых выяснением отношений с авиаперевозчиком.

Поэтому все спорные вопросы оставьте нам, а сами отдыхайте с удовольствием!

Автор консультації: юрист Римець Кристина

Группа компаний ADVICE Consulting Group

Phone: +38 (067) 233–50-58

Address: Украина, Киев, ул. Академика Филатова, 22/8, оф. 200