Чому автоматизація ветеринарних клінік − це вигідне рішення для роботи закладу?

CRM-системи потрібні, щоб мінімізувати «паперову роботу», зробити взаємодію з клієнтами зручнішою, підвищити швидкість та якість обслуговування, запобігти помилкам, які можуть виникати через людський фактор, навести лад в документообігу. Таке ПЗ впроваджують на підприємствах різних сфер, зокрема, й у ветеринарії. Сьогодні пропонуються спеціалізовані програмні продукти, які розроблені з урахуванням усієї специфіки сфери − хмарна програма автоматизації для ветклінік ENOTE здатна задовольняти численні потреби клінік. Хмарні сервіси завдяки масштабованості підходять як для нещодавно запущеного бізнесу, так і для клінік, які давно ведуть діяльність та працюють з великою базою клієнтів.

З системами управління суттєво спрощується організація бізнес-процесів, адже значну частину завдань уже буде робити програма. Це дозволяє скоротити витрати коштів та часу, й зосередитися на більш важливих справах, які сприятимуть розвитку бізнесу.

Кожна програма обліку для ветклінік може включати різний перелік функцій. Серед них є такі, що відіграють особливо значущу роль для зменшення витрат та збільшенню прибутку.

Які функції CRM системи допоможуть оптимізувати роботу ветклініки?

До таких функцій належать:

• Запис клієнтів і систематизація бази даних. Кожна заявка автоматично додається в базу даних і обробляється. В системі зберігаються всі контакти, історія взаємодії з клієнтом.
• Налаштування сповіщень. Автоматизовані сервіси дозволяють відправляти клієнтам нагадування про візит, персональні пропозиції.
• Облік продажів послуг та складський облік. В системі автоматично враховуються відомості бухгалтерського обліку, складаються звіти щодо складських залишків, заповнюються відомості із зарплати співробітникам, підключаються інструменти обміну документами. Зручно, якщо при замовленнях медикаментів, витратних матеріалів зберігаються постачальники – у такому разі дуже просто створювати нові замовлення, щоб поповнити запаси.
• Автоматизовані робочі місця для персоналу. Програма для ветклініки ENOTE надає керівникам, працівникам реєстратури, лікарям, лаборантам, бухгалтерам й т.д. зручний робочий простір для виконання своїх обов’язків. При цьому всі відділи об’єднуються в єдине робоче середовище, починаючи з реєстратури й завершуючи відділом управління персоналом.
• Ведення електронних медичних карт. У таких картах можна записати всю інформацію про тварину, коли вона надходить в клініку, її кличку, вік, захворювання і причину звернення. Після чого в електронній медичній карті можна додавати дані про результати діагностики, лікування та інші подробиці.
• Планування. CRM дозволяє бронювати час роботи кабінетів, лікарів, що зручно при записі пацієнтів, особливо якщо клініка популярна і приплив відвідувачів значний.

Хороша CRM система повинна інтегруватися з телефонією, обладнанням – касовими апаратами, чековими принтерами, терміналами, електронними вагами. Таким чином повністю контролюються всі процеси.

Корисною буде внутрішня аналітика, яка надасть змогу керівнику відстежувати усі зміни з певних показників за той чи інший період. Конфіденційність даних у ветеринарних клініках важлива, як і для багатьох сфер бізнесу. Хмарний сервіс передбачає зберігання даних на надійному сервері, запобігає несанкціонованому доступу – він можливий лише для авторизованих користувачів.