Как получить компенсацию за задержку или перенос рейса?

Лето – прекрасный период отпусков, и каждый из нас заранее планирует как провести это время максимально комфортно и незабываемо. Новые страны, пейзажи, вкусная еда звучит прекрасно, не так ли? В то же время, большинство туристов согласятся, что не всегда все так безоблачно, и задержка или отмена рейса может серьезно испортить ваши впечатления от отпуска.

Какие у Вас права при задержке или отмене рейса? Каков алгоритм действий пассажира? На какую компенсацию можно рассчитывать? Давайте попробуем разобраться в этих важных вопросах.

Если Вам задержали рейс, авиаперевозчик должен предоставить пассажирам:

1. питание и прохладительные напитки
2. возможность сделать два бесплатных звонка
3. отправить телекс, факс-сообщение или сообщение по электронной почте.

При этом задержка рейса должна составлять:

• два или более часов для рейса дальностью 1500 километров;
• три или более часов для рейса дальностью от 1500 до 3500 километров;
• четыре или более часов для рейсов от 3500 километров.

В случае переноса задержанного рейса на следующий день – авиаперевозчик должен предоставить пассажирам:

• номера в гостинице.
• обеспечить питанием.
• трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт.

Совет!

Если авиаперевозчик не выполняет вышеуказанные требования и Вам приходится тратить собственные средства, обязательно сохраняйте все чеки, чтобы в дальнейшем получить компенсацию в судебном порядке.

Важно также отметить, что в случае задержки рейса более 5 часов:

1. Вы можете получить возмещение стоимости билета в полном объеме (возмещается в течение 7 дней);
2. авиаперевозчик обязан предложить Вам изменения маршрута для осуществления авиаперевозки при первой же возможности и при наличии свободных мест;
3. В случае, если Ваш рейс отменен, Вы имеете право на возмещение стоимости билета в полном объеме или авиаперевозчик обязан предложить Вам изменения маршрута.

Дополнительно, Вы можете получить право на компенсацию в следующих размерах:

• 250 евро – для рейсов дальностью 1500 километров;
• 400 евро – для рейсов дальностью свыше 1500 до 3500 километров;
• 600 евро – для рейсов дальностью более 3500 километров.

Однако, как всегда есть свои «Но». Право на компенсацию Вы получаете при условии, если Вас не проинформировали об отмене рейса:

• за 14 дней до запланированного времени отправления; (Например, если у Вас вылет 14 августа, вас должны предупредить до 31 июля включительно, если же Вас предупредили уже 1 августа – Вы получаете право на компенсацию).
• от 14 дней до 7 дней до запланированного времени отправления – по аналогии с вышеуказанным примером
• Вам должны сообщить об отмене рейса в период 01-06 августа включительно. Однако, при этом Вам в обязательном порядке должны предложить изменения маршрута с определенными условиями: вылет – не позднее чем через 2 часа от запланированного времени вылета, а прибытие – не позднее чем через 4 часа после запланированного времени прибытия.
• менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления. Изменение маршрута, которое предлагается в обязательном порядке должно соответствовать вышеуказанным данным: вылет – не позже чем через 1 час от запланированного времени вылета, а прибытие – не позже чем через 2 часа после запланированного времени прибытия.

Кроме этого, авиаперевозчик освобождается от обязанности выплачивать компенсацию, если предоставит подтверждение того, что причиной отмены рейса было действие чрезвычайных обстоятельств или непреодолимой силы, в частности: военные действия, массовые беспорядки, диверсии, эмбарго, пожары, наводнения или иные стихийные бедствия, взрывы, действия или бездействие государственных органов, забастовки, технические препятствия, возникшие вследствие отказа и сбоев, неисправностей систем электроснабжения, связи, коммуникаций, оборудования, программного обеспечения.

Технические неисправности воздушного судна НЕ является чрезвычайными обстоятельствами!