Что делать, если наяривают коллекторы – советы от мобильного оператора

К мобильным операторам периодически обращаются абоненты, которым звонят "черные коллекторы". То есть, абонент не получал кредит, не выступал гарантом другого человека, получавшего кредит, но ему звонят какие-то люди, возможно, действительно коллекторы и требуют вернуть долг.

Что делать в таком случае рассказала ведущий специалист по связям с общественностью компании "Киевстар" Ирина Леличенко.

По ее словам, мобильный оператор не имеет право блокировать те или иные номера, чтобы их владельцы не названивали всем подряд.

"От абонентов, попавших в такую ​​беду, звучат просьбы: "Оператор заблокируй их, я никому ничего не должен". Жаль, но оператор не имеет таких полномочий, чтобы по просьбе одного пользователя блокировать других. Если бы оператор такое делал, его сразу же наказал бы телеком регулятор", – говорит Леличенко.

Вспомните новость: Кредит не дороже 200% и "этический кодекс" для коллекторов: как новые правила НБУ повлияют на украинцев

Но варианты спасения все же есть. Что делать в такой ситуации абоненту:

• самостоятельно заблокировать номер, с которого звонят неизвестные, называющие себя коллекторами. Это можно сделать в телефоне, через меню настроек звонков;
• коллекторы могут звонить с разных номеров телефонов, и абонент устанет их "банить". Тогда нет другого выхода, как узнать, от какого финансового учреждения они звонят и писать на контактную почту, страницу в соцсетях, "тегать" руководство финучреждения, звонить в колл-центр с требованием исключить вас из списков должников, поскольку вы у них ничего не брали. Осознанная компания рассмотрит жалобу и решит вопрос;
• не исключено, что эти "коллекторы" – мошенники. Такие долго "мотают нервы" своим жертвам, а потом предлагают откупиться и перевести на их счет какую-то небольшую сумму от "мифического" долга. Иногда люди на это соглашаются, чтобы их оставили в покое. Делать это не рекомендуется, потому что ситуация может повторяться;
• не исключено, что финансовое учреждение, от которого будто бы работают коллекторы, на самом деле "тюрьма-телеком", и предложит абоненту погасить небольшую часть долга, которого он не брал, чтобы от него отстали. Делать этого также не стоит;
• если финансовое учреждение вас не понимает и не идет на диалог, обещает навсегда о вас забыть, если вы погасите хоть частичку не вашего долга, правильный путь – обращаться с письменной жалобой на мошенников в Нацполицию.

"Полномочия расследовать действия мошенников есть только у Национальной полиции, а каким образом наказывать мошенников, решает суд. Будьте осведомлены о мошенничествах, и не ведитесь на крючок охотников за вашими деньгами", – отметила Ирина Леличенко.

Вспомните новость: Нацбанк заставит коллекторов быть "поласковей". Уже готовит законопроект

Если звонят с незнакомого номера и молчат

Если вам на мобильный звонят с разных незнакомых номеров и молчат, или "сбрасывают" вызов –это может означать, что на вас охотятся мошенники, предупреждает мобильный оператор.

"Скорее всего, вы используете свой номер телефона как идентификатор для банковских операций. Такие навязчивые звонки – инструмент социальной инженерии, который называется "sim-отзвоны". Цель мошенников – заставить вас позвонить на незнакомый номер и вступить в разговор, или, если вы ответили на входящий звонок, продержать вас как можно дольше на линии. Таким образом мошенники "пишут" историю вашего номера телефона. А дальше попытаются заблокировать вашу sim-карту и перевыпустить на номер новую, которой будут пытаться воспользоваться для доступа к мобильному банкингу", – говорит Ирина Леличенко.