Невыдача чека потребителю: последствия для ритейлера

Невыдача товарных, фискальных, нефискальных, кассовых чеков, которые объединяются под общим понятием расчетного документа, – одно из самых распространенных нарушений в торговле. К сожалению, вопросы добросовестности, качественности и честности обслуживания потребителей иногда отходят на второй план для отечественного ритейла, озадаченного намного более насущными проблемами, связанными в основном с повышением рентабельности и оптимизацией налогообложения. Вещами, вполне очевидными для западного ритейлера – такими, как выдача чека покупателю - у нас в стране до сих пор могут пренебрегать. Иногда, несознательно из-за неудобств организационного характера или проблем технического характера, связанных с различными поломками РРО, но зачастую – вполне намеренно. Причины такого умышленного поведения – весьма прозаичны. Они сводятся либо к намерению избежать ответственности перед покупателем за проданный ему товар, либо к желанию уменьшить размер отчисляемых государству налогов.

Згадайте новину: ЩО РОБИТИ, КОЛИ ПРОДАВЕЦЬ КАЖЕ, ЩО НЕ МАЄ ЗДАЧІ (РЕШТИ)?

Расчетный документ подтверждает факт продажи (возвращения) товара, предоставления услуг, получения (возвращения) средств. Он также подтверждает заключение сделки потребителя с продавцом: ее дату, время и сумму. Таким образом, в тот момент, когда кассир не выдаёт потребителю пресловутый листок тонкой бумаги именуемый расчетным документом, возникают как минимум три риска, на которые реагирует законодатель:

• кассир или должностное лицо предприятия может обмануть компанию, положив деньги себе в карман, – поэтому, для них предусмотрена административная ответственность;
  
• предприятие может обмануть фискальные органы государства, которое, в результате многих таких обманов, может недополучить вполне ощутимые суммы в бюджет – поэтому, для него предусмотрена финансовая ответственность за нарушение правил осуществления расчётов;
  
• потребитель фактически не сможет защитить свои права в Госпродпотребслужбе и суде или сделать ему это будет крайне сложно – поэтому, считается, что его права нарушены.

1. Административная ответственность сотрудников предприятия

Согласно ст. 155-1 Кодекса Украины об административных правонарушениях, нарушение установленного законом порядка осуществления расчетов в сфере торговли, общественного питания и услуг имеет последствием наложение штрафа от двух до пяти необлагаемых минимумов (34 – 85 грн.) на лицо, осуществляющее расчетные операции, и от пяти до десяти (85 грн. – 1 700 грн.) – на должностное лицо предприятия. Такие штрафы, хоть и незначительны, но действительно налагаются судами по актам Государственной фискальной службы (ГФС).

Пользуйтесь консультацией: Что делать, если вы разбили товар в магазине?

2. Финансовые санкции для предприятия

Такие санкции предусмотрены ст. 17 Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг». В частности, нераспечатывание расчетного документа впервые за календарный год может повлечь наложение символического штрафа в 1 гривну; если же нарушение было зафиксировано второй раз за год, штраф составит 100% стоимости проданных с нарушением товаров или услуг. Соответствующие проверки проводят органы ГФС. Примечательно, что п. 80.2.3 Налогового кодекса Украины прямо предусматривает, что фактические проверки касательно нарушения порядка осуществления расчетных операций могут проводиться на основании письменного обращения потребителя. Стоит ли упоминать, что такая проверка может выходить далеко за границы одного нарушения.

3. Ответственность предприятия за нарушение прав потребителей