Горячее водоснабжение - одна из самых загадочных коммунальных услуг. В законодательстве нет понятия производитель горячей воды, ни единой процедуры формирования тарифа на эту услугу. Поэтому определить виновного в отсутствии горячей воды или несоответствии ее температуры невозможно.
Оглавление:
Закон Украины «О защите прав потребителей» предусматривает порядок взаимоотношений между физическим лицом - потребителем и предприятием (производителем, продавцом, исполнителем). Без государственной поддержки потребитель не в состоянии эффективно отстоять свои законные права. Государственная защита прав на получение качественных товаров и услуг гарантируются гражданам статьей 42 Конституции Украины и статьей 5 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Сегодня остро стоит вопрос в жизни потребителя - получить качественные и в полном объеме жилищно-коммунальные услуги, поскольку не только плата за эти услуги начисляется с постоянным повышением, но и вносятся в действующее законодательство значительные изменения. С целью эффективной защиты прав потребителей и предотвращения злоупотреблений со стороны исполнителей услуг необходимо обязательно заключать с ними письменные договоры, читать их и вносить изменения. Договорные отношения между потребителем и исполнителем услуг, должны быть справедливыми, с соблюдением принципа добросовестности и не нарушать дисбаланс прав и обязанностей сторон.
Действующим законодательством Украины предусмотрены механизмы, как платить меньше за коммунальную услугу, если она некачественная, и не платить за услуги, которые предоставлялись.
В Украине с 1 мая 2019 года действует механизм проверки качества предоставляемых коммунальных услуг, благодаря которому можно будет получать возмещение за некачественные коммунальные услуги.
Потребители коммунальных услуг получают право требовать проведения проверки качества коммунальных услуг. Ее будет осуществлять специальная группа при Министерстве регионального развития.
Согласно закону Украины "О жилищно-коммунальных услугах", ст. 7 потребители должны вовремя получать качественные услуги, а если эти услуги не соответствуют норме, то можно платить за них меньше. Постановление Кабмина «Об утверждении Порядка проведения перерасчетов размера платы за предоставление услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу в случае непредставления их или предоставления не в полном объеме, снижения качества» от 17 февраля 2010 р. N 151 позволяет вернуть деньги. В соответствии с постановлением КМУ от 27.12.2018 г., № 1145 «Об утверждении Порядка проведения проверки соответствия качества предоставления некоторых коммунальных услуг и услуг по управлению многоквартирным домом параметрам, предусмотренным договором о предоставлении соответствующих услуг» которое определяет механизм проведения проверки соответствия качества предоставления услуг по поставке тепловой энергии, снабжение горячей воды, централизованного водоснабжения, водоотведения, обращения с бытовыми отходами в части предоставления услуг по вывозу бытовых отходов (далее - коммунальные услуги) и услуг по управлению многоквартирным домом параметрам, предусмотренным договором о предоставлении соответствующих услуг, с целью оценки их соответствия основным требованиям к количеству и качеству и принятие мер к обеспечению надежности и безопасности во время предоставления коммунальных услуг и услуг по управлению многоквартирным домом.
Для получения возмещения потребителям коммунальных услуг необходимо будет подать акт-претензию и дождаться результатов проверки качества ЖКУ.
В случае непредставления услуг или предоставления их не в полном объеме, снижения качества, в частности отклонения их количественных и качественных показателей от нормативных, исполнитель проводит перерасчет размера платы за фактически предоставленные услуги путем уменьшение размера платы за предоставление услуг. Исполнитель обязан провести в течение месяца, следующего за расчетным, перерасчет размера платы за предоставленные потребителю услуги в случае их непредставления или предоставления не в полном объеме, снижения качества независимо от наличия задолженности за оказанные услуги.
Горячая вода должна быть не холоднее 50 °С. Если температура воды составляет от 40 до 50 °С, за нее можно платить на треть меньше. Если же ниже 40 °С, заплатить надо будет как за холодную воду. Можно также пожаловаться на некачественное предоставление услуг, если воду отключили без уважительных причин на 8 часов, напор слабый или у воды неприятный запах.
При проведении проверки соответствия качества предоставления услуги по снабжению горячей воды параметрам, предусмотренным договором о предоставлении такой услуги, исполнитель коммунальной услуги учитывает:
Блог