Жалобы на качество кровельных материалов и работу кровельщиков не так уж и редки. В то же время в объеме затрат на строительство стоимость крыши составляет около 25%, поэтому кровельный материал и исполнителей для его укладки нужно выбирать тщательно, чтобы через год кровлю не пришлось менять или ремонтировать. Как обезопасить себя от таких ситуаций? Прежде всего, нужно соблюдать правила выбора и покупки товара и знать права потребителя.
Приобретать строительные материалы следует в крупных, специализированных магазинах, куда они поступают непосредственно от производителей, или в фирмах, которые хорошо себя зарекомендовали. Приобретенный товар отечественного производства должен иметь номер стандарта (ГОСТ, ДСТУ) или ТУ (технические условия), а товары зарубежного производства – сертификат. Продавец или производитель по требованию потребителя обязаны предоставить покупателю документы, подтверждающие качество продукции (п. 2 ст. 6 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Читайте статью: Почему построить дом станет сложнее и дороже
Приобретенный товар должен иметь гарантийный талон, в котором указаны: дата изготовления, гарантийный срок товара, условия его хранения, транспортировки и возможные последствия в случае их невыполнения, а также данные о производителе/исполнителе или предприятии, которое выполняет его функции по принятию претензий от потребителя (название, адрес, телефон). К товару должна прилагаться инструкция по технологии его монтажа. При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ, удостоверяющий факт покупки, с пометкой о дате продажи.
Гарантия вступает в силу только при соблюдении правил хранения, транспортировки и монтажа материала. Серьезные компании, занимающиеся производством или продажей кровельных материалов, имеют свои строительные отделы. Их специалисты монтируют материалы, приобретенные на предприятии, строго соблюдая технологию, и дают гарантию на свои работы – от 1 года до 5 лет.
За что отвечает продавец?
При возникновении случая рекламации покупатель может защитить свои права, обратившись к представителю продающей организации, в территориальную организацию специально уполномоченного органа исполнительной власти по делам защиты прав потребителей или в суд.
Если возникла проблема, касающаяся качества товара, то ее лучше решить в месте покупки, обратившись письменно в организацию, которая его продала, в течение гарантийного срока. Это и будет фиксация нарушения прав потребителя. Получив претензию, продавец обязан рассмотреть ее в течение 5 рабочих дней и уведомить покупателя о принятом решении.
Пользуйтесь консультацией: Планирование строительства: разметка по закону
Заявление-претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором продавец должен сделать отметку о том, что он получил заявление потребителя. В заявлении излагаются суть рекламации и требования покупателя. Если продавец не принимает заявление либо отказывается ставить подпись на копии покупателя, то заявление отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец может отказать в удовлетворении претензии, если докажет, что недостатки материала возникли по вине потребителя (из-за несоблюдения им условий хранения, перевозки или монтажа). Такое заключение дает экспертиза производителя или поставщика материала. Потребитель имеет право принять участие в проверке качества товара лично (ст. 8).
Блог