В начале сентября вступают новые требования к банкам по раскрытию информации о своих продуктах потребителям. О новом нюансе работы финучреждений нам рассказала исполнительный директор Независимой ассоциации банков Украины (НАБУ) Елена Коробкова.
Положение об информировании банками клиентов (физических лиц) о своих услугах, которое вступает в силу 2 сентября, содержит множество детализированных требований. В целом они определяют полноту предоставляемой клиенту информации и ее визуальную подачу – в рекламе и на сайте.
Вспомните новость: Вимоги до реклами банків та калькулятори на вебсайтах – з вересня запрацюють нові правила захисту прав споживачів фінансових послуг
Положение также требует от банков размещения на сайте ряда внутренних документов или выдержек из них, которые описывают принципы и порядок взаимодействия банка с клиентом, включая рассмотрение обращений и жалоб.
"Согласно новых требований банк должен размещать на сайте основные характеристики предлагаемых услуг, включая их стоимость", – отметила Елена Коробкова.
По кредитам и депозитам перечень обязательной информации детализирован в приложениях к Положению, а для расчета их стоимости (для депозитов – доходности) на сайте необходимо разместить специальные калькуляторы. Кроме того, банки должны обеспечить возможность скачивания информации об услугах в pdf-формате, чтобы клиент мог распечатать ее при желании.
Вспомните новость: Личная банковская карта при работе ФЛП – банкиры рассказали о нюансах использования
Информация на сайте и в рекламе должна быть хорошо читаема, а важные характеристики услуг не должны теряться за счет форматирования текста или пестрых фоновых узоров.
В целом, у банков было достаточно времени, чтобы подготовиться к выполнению данных требований. В то же время, не исключена возможность разного понимания отдельных норм со стороны банка, клиента и НБУ.
"По мере разбора спорных ситуаций банкам могут понадобиться дополнительные разъяснения от регулятора, а может и корректировка норм Положения", – заметила нам Елена Коробкова.
В случае выявления нарушений со стороны банков НБУ планирует на первых порах ограничиться предупреждениями и разъяснениям, чтобы дать банкам возможность привести деятельность в соответствие с новыми требованиями.
Protocol.ua є власником авторських прав на інформацію, розміщену на веб - сторінках даного ресурсу, якщо не вказано інше. Під інформацією розуміються тексти, коментарі, статті, фотозображення, малюнки, ящик-шота, скани, відео, аудіо, інші матеріали. При використанні матеріалів, розміщених на веб - сторінках «Протокол» наявність гіперпосилання відкритого для індексації пошуковими системами на protocol.ua обов`язкове. Під використанням розуміється копіювання, адаптація, рерайтинг, модифікація тощо.
Повний текстCopyright © 2014-2024 «Протокол». Всі права захищені.