Стаття 23. Права та обов’язки користувачів

Користувачі мають рівні права щодо користування послугами поштового зв’язку на всій території України.

Користувачі мають право на:

захист своїх прав;

вибір оператора поштового зв’язку;

безоплатне отримання від оператора поштового зв’язку інформації щодо порядку надання послуг, їх якості, вартості тощо;

своєчасне і якісне одержання поштових відправлень на адресу місця проживання чи місця роботи до запитання, з використанням абонентських поштових скриньок, абонентських поштових шаф, абонементних скриньок, поштоматів;

відшкодування матеріальної шкоди у порядку та розмірі, встановлених законом;

оскарження неправомірних дій оператора поштового зв’язку;

одержання від оператора поштового зв’язку розрахункового документа за надані послуги;

інші права, визначені законодавством.

Поштові відправлення для адресатів, які перебувають за межами населених пунктів, у яких розміщені об’єкти поштового зв’язку, вручаються таким адресатам у найближчому до них об’єкті поштового зв’язку.

Поштове відправлення належить відправнику до моменту вручення його адресату, якщо воно не вилучено відповідно до законодавства.

Користувачі несуть відповідальність за збитки, завдані операторам поштового зв’язку або третім особам внаслідок поміщення до поштових відправлень вкладень, заборонених до пересилання, або неналежного упакування поштового відправлення, відповідно до закону.