Претензії до авіаперевізників та туроператорів

Закриття та заборона на перетин кордонів між країнами, припинення авіаперевезень по всьому світу, зупинення роботи майже всього бізнесу, світова пандемія (оголошена ВОЗ 11.03.2020р.) і карантин (запроваджений в Україні 12.03.2020р.), невиконання (або неналежне виконання) тисяч контрактів і договорів… Що може бути гірше?

Починаючи з травня 2020 року почали пом’якшувати карантин, дозволяти працювати в офісах деяким підприємствам і компаніям. В липні 2020 року знов було відкрито небо для польотів та відкритий туристичний сезон. Безперечно, деякі туристичні оператори, які орієнтовані і на внутрішній туризм (організація подорожей по Україні) розпочали свою активність трохи раніше. Люди

настільки втомились від кризи та поганих новин, що багато ризикнули і «полетіли».

І яка картина склалась вже у вересні 2020 року?

Сотні, або навіть, тисячі скарг на авіаперевізників та туроператорів.

Всі ці скарги та претензії можливо розподілити на 2 періоди:

• ті, що надійшли через невиконання авіаперевізниками / туроператорами своїх зобов’язань з надання послуг через карантин, зупинення авіасполучень та закриття більшості туристичних напрямків;
• ті, що надійшли вже після «запуску» туристичного сезону через скарги на якість надаваних послуг туроператорами, на внесення змін до польотної програми авіаперевізниками та інші.

І тоді виникає питання, яким чином споживач послуг може захистити свої права?

Закон України «Про захист прав споживачів» та спеціальні Закони, що регулюють відповідні правовідносини споживачів із авіаперевізниками та туроператорами є дієвими, але, як вже показала практика, жоден з учасників правовідносин ще не стикався із такою проблемою, як у 2020 році.

Отже, головне питання цієї статті, яке буде сьогодні розкрито, як в нових реаліях можуть бути захищені права споживачів. Захист – це, в першу чергу, знання про те «як діяти» і «хто якими правами володіє».

Користуйтеся консультацією: ПАМ’ЯТКА: Як уберегтися від недобросовісних туроператорів

Авіаперевізник під час організації повітряних перевезень повинен вжити заходів для доведення до відома споживачів через інформаційно-рекламні засоби, у тому числі автоматизовані системи бронювання, інформації щодо повітряних ліній і розкладу польотів повітряних суден, тарифів на перевезення пасажирів, багажу, вантажу і пошти повітряним транспортом, а також про умови обслуговування пасажирів та обробки вантажу на землі перед польотом, після нього та на борту повітряного судна. Авіаперевізник зобов’язаний оприлюднити свій розклад регулярних рейсів. Авіаперевізник, який розміщує дані в автоматизованій системі бронювання, повинен гарантувати, що розміщена ним чи подана для розміщення в інших автоматизованих системах бронювання інформація є точною, достовірною та вичерпною.