Права споживачів на обмін та повернення придбаного товару.

Трапляються ситуації коли нещодавно придбаний товар зламався не з вашої вини, або виявилося, що він є неякісним, або з інших причин не прийшовся вам до вподоби. Крім того, товар, який ви придбали, може мати приховані дефекти, які виявляються через певний термін після його використання, і наслідком яких може стати подальше пошкодження товару та/або втрата властивостей притаманних певному виду товарів.

У більшості випадків покупців хвилює те, чи можна обміняти в магазині придбаний товар на інший або повернути товар назад у магазин, отримавши сплачені за товар кошти. Як правило, такі хвилювання є марними, оскільки законодавство України надає можливість покупцям захистити свої права та інтереси.

Обсяг прав покупця товару залежить від того, що стало причиною для повернення товару, чи пов’язані такі причини з якістю товару, чи має товар істотні недоліки чи не має жодних недоліків, але не влаштовує покупця з якихось причин. Тобто, обсяг прав покупців залежить від того чи бажає покупець повернути в магазин товар належної якості, або товар з недоліками, які і викликали необхідність повернути товар.

1 Права споживача при придбані товару належної якості.

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) затверджений Кабінетом Міністрів України. До такого переліку, наприклад, входять лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни, парфюмерно-косметичні вироби, зубні щітки, апарати для гоління, розчіски, гребінці, рукавички, білизна натільна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці, товари для немовлят, інструменти для манікюру, педикюру та ін.

2 Права споживача у разі придбання ним товару з недоліками.

Перш за все слід зазначити, що законодавець виділяє окремо такі поняття як «недолік» та «істотний недолік». Залежно від того який недолік має товар (істотний чи не істотний) і різниться обсяг прав покупця.