Права потребителей: как украинцам защититься от нарушений в магазинах

За прошлый 2018 г. Госпотребслужба проверила 829 украинских компаний, которые занимаются розничной торговлей: как оказалось, 52% из них нарушают права потребителей, сообщает сервис мониторинга открытых данных Opendatabot. Чаще всего речь идет о продаже просроченной продукции, реализации товара без надлежащей информации, нарушении условий хранения и т.д.

Ранее мы писали о том, как чаще всего обманывают покупателей и почему качество товаров во многих местах оставляет желать лучшего. Но торговые точки также часто нарушают и другие права украинских потребителей, например, запрещая фотографировать товары в магазине или требуя давать вещи на осмотр охраннику. Сайт "Сегодня" подготовил подробный материал, где рассказывается, что может делать покупатель в магазинах, и как отстоять свои права.

Что делать, если купил просроченный товар

В первую очередь остановимся на просроченном товаре, который очень часто можно купить как в мелких магазинах, так и крупных супермаркетах.

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", за реализацию товара, срок годности которого закончился, предусмотрен штраф в размере 200% от стоимости остатка партии товара, но не менее 5 необлагаемых минимумов (85 грн). Если же возвращать деньги за испорченный продукт отказываются, в таком случае штраф увеличится до размера десятикратной стоимости продукта.

Главное – сохраняйте чеки. После того, как вы обнаружите, что продукты, которые вы купили – просрочены, смело можете идти в магазин с чеком и требовать вернуть вам деньги либо же заменить товар на свежий. Отказать вам не имеют права, а если все же попытаются, всегда можно обратиться с жалобой в Госпотребслужбу, предоставив как доказательство чек и фото товара.

Згадайте новину: Для споживачів: в Україні більше не буде Книги скарг, відгуків і пропозицій

Что делать если цена на ценнике и в чеке отличается

Очень часто приходится сталкиваться с тем, что в супермаркете товар берешь, ориентируясь на указанную в ценнике сумму, а в чеке замечаешь, что стоимость товара другая. Обычно работники магазина отмахиваются и говорят о переучете, а ценники, мол, обновить не успели.

На самом деле, это, конечно, проблема чья угодно, но никак не покупателя. Ведь согласно статье 655 Гражданского кодекса Украины продавец обязан передать товар в собственность покупателю по договору купли-продажи, а покупатель принимает его и обязуется оплатить конкретную сумму. В статье 691 указывает, что покупатель должен оплатить товар по цене, которая установлена в договоре купли-продажи.

Покупка товара в супермаркете – это и есть договор купли-продажи, а его основной составляющей должна быть заявленная стоимость, т.е. та, которая указана на ценнике. Поэтому продавец должен согласиться продать вам товар по той цене, которая написана на ценнике. Отказаться от продажи товара в магазине не могут, согласно все тому же Гражданскому кодексу и статье 633, которая предусматривает, что магазин должен выполнять условия публичного договора купли-продажи с каждым, кто к нему обратиться. В случае отказа магазин должен возместить убытки покупателю. Поэтому с такими вопросами всегда можно обращаться как в администрацию магазина, так и в суд, если администрация отказывается реагировать.

Згадайте новину: Курс на бойлер. Як монополізм в ЖКГ робить заручниками споживачів

Нужно ли сдавать вещи в камеры хранения

Несмотря на то, что некоторые магазины клеят объявления, будто бы сдавать личные вещи в камеры хранения перед посещением их торговой точки – обязательно, на деле это не так. В действующем постановлении Кабинета министров №833, прописано, что субъекты торговли должны обеспечить доступ потребителей к торговым объектам без оставления на сбережение личных вещей, кроме случаев, если такие вещи реализуются в таких торговых точках. Т.е. в магазин нельзя проносить тот товар, который в нем продается, а вот все остальные вещи – пожалуйста.