Постанова ВССУ від 02.07.2026 року у справі №727/48/24

ПОСТАНОВА

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

02 липня 2026 року

м. Київ

справа № 727/48/24

провадження № 61-4187св25

Верховний Суд у складі колегії суддів Третьої судової палати Касаційного цивільного суду: Калараша А. А. (судді-доповідача), Грушицького А. І., Петрова Є. В.,

учасники справи:

позивач - ОСОБА_1 ,

відповідач - Акціонерне товариство Комерційний банк «ПриватБанк»,

провівши у порядку письмового провадження попередній розгляд справи за касаційною скаргою Акціонерного товариства Комерційного банку «ПриватБанк» на рішення Шевченківського районного суду м. Чернівці від 31 жовтня 2024 року, ухвалене під головуванням судді Танасійчук Н. М., додаткове рішення Шевченківського районного суду м. Чернівці від 02 грудня 2024 року, ухвалене під головуванням судді Танасійчук Н. М., та постанову Чернівецького апеляційного суду від 19 лютого 2025 року, ухвалену колегією у складі суддів Кулянди М. І., Одинака О. О., Половінкіної Н. Ю.,

ВСТАНОВИВ:

Короткий зміст позовних вимог

1. У січні 2024 року ОСОБА_1 звернулася до суду з позовом до Акціонерного товариства Комерційного банку «ПриватБанк» (далі - АТ КБ «ПриватБанк», банк) про захист прав споживачів, розірвання депозитного договору та стягнення депозитних коштів.

2. Свої вимоги позивач обґрунтовувала тим, що 05 січня 2011 року між нею та АТ КБ «ПриватБанк» укладено договір про заощадження № SAMDN25000713589864, за умовами якого банк прийняв у неї грошові кошти в сумі 40 000,00 євро терміном на 12 місяців, з процентною ставкою по вкладу 8 % річних.

3. У подальшому зазначений депозитний договір автоматично пролонговувався на такий же термін та на аналогічних умовах, оскільки вона не заявляла банку про відмову від продовження строку, про його розірвання чи припинення, не знімала суму депозитного вкладу, тощо.

4. В АТ КБ «ПриватБанк» у неї була відкрита тільки одна банківська картка, якою вона не користувалась в банкоматах. Відсотки по депозиту вона отримувала тільки по паспорту у відділенні АТ КБ «ПриватБанку» на касі відділення. Застосунок «Приват24» на телефон не встановлювала, так як у неї не було необхідності ним користуватись.

5. Востаннє вона отримала відсотки по депозиту приблизно у вересні 2021 року. З початку війни вона виїхала за кордон і до банку протягом 2022 року жодного разу не зверталась.

6. Станом на день звернення до суду на її депозитному банківському рахунку повинен був бути позитивний баланс в розмірі 40 000,00 євро, а також нараховані відсотки.

7. 17 березня 2023 року повернулась із-за кордону в Україну та 28 березня 2023 року звернулась в касу відділення АТ КБ «ПриватБанк» про виплату їй відсотків по депозиту та повернення депозитного вкладу, однак їй повідомили, що на її рахунку кошти відсутні. Працівники банку зробили виписку про рух коштів протягом року, з якої вбачалось, що хтось отримав доступ до банківського рахунку. Разом з цим, працівник банку в цей день вилучив у неї її банківську картку, мотивуючи тим, що її строк дії уже закінчився та взамін видав нову картку.

8. На наступний день вона звернулася до поліції із заявою про вчинення невідомими особами відносно неї шахрайських дій, а саме про зняття в 2022 році невідомими особами з її депозитного рахунку в АТ КБ «ПриватБанк» грошових коштів. Чернівецьким районним відділом поліції Головного управління Національної поліції у Чернівецькій області (далі - ЧРУП ГУ НП в Чернівецькій області) порушено кримінальне провадження № 12023262020001204 від 30 березня 2023 року за частиною третьою статті 190 Кримінального кодексу України.

9. На момент звернення до суду триває досудове розслідування, що підтверджується відповіддю слідчого відділу ЧРУП ГУ НП в Чернівецькій області №9790 від 21 серпня 2023 року та витягом з Єдиного реєстру досудових розслідувань від 30 березня 2023 року. Станом на 01 грудня 2023 року досудове слідство триває. Винних осіб не встановлено.

10. Позивач ОСОБА_1 тричі зверталась із заявами до АТ КБ «ПриватБанк» про проведення службового розслідування та про повернення їй депозитних коштів. Однак, отримала дві аналогічні відповіді від 04 квітня 2023 року № 20.1.0.0.0/7-230329/7975 (на 554-ВБ від 29 березня 2023) та № 20.1.0.0.0/7-230403/6137, в яких відповідач повідомив, що банк не може повернути грошові кошти, оскільки заявка на дострокове розірвання депозиту була подана в системі дистанційного обслуговування клієнтів Internet Banking Приват24, вхід здійснений під її авторизацією, логін і пароль не змінювався, грошові кошти були перераховані на карткові рахунки та зняті в банкоматі, тощо. Банк рекомендував звернутись до правоохоронних органів.

11. Таким чином, невідомі особи, які мали доступ до банківської таємниці банку незаконно перерахували її депозитний вклад в розмірі 40 000,00 євро на картки та в подальшому зняли готівкою в банкоматах.

12. Всі транзакції зі своїми депозитними коштами вона не вчиняла та не надавала АТ КБ «ПриватБанк» розпорядження на перерахування чи списання її депозитного вкладу в розмірі 40 000,00 євро на її картку.

13. Вона не користувалась своєю карткою № НОМЕР_1 , на яку нараховували проценти по депозиту; не відкривала картки (інтернет карточки) № НОМЕР_2 , № НОМЕР_3 та № НОМЕР_4 чи будь-які інші картки чи банківські рахунки; не підтверджувала жодних транзакцій через свій телефон чи в інтернеті, не передавала картки, піни, постійний пароль, одноразові паролі чи будь-яку іншу контрольну інформацію третім особам, та не здійснювала переказів, не знімала готівку в банкоматах у місті Дніпрі.

14. У неї не було і вона не користувалась застосунком «Приват 24», так як у неї не було для цього потреби. Оскільки згідно з домовленістю по договору виплата депозиту та відсотків проводились виключно у касі банку по пред`явленню паспорта.

15. У період часу з 01 вересня 2022 року по 17 березня 2023 року вона перебувала за межами України, що підтверджується відповіддю Головного центру обробки спеціальної інформації Державної прикордонної служби України від 28 квітня 2023 року № 91-19714/18/23- вих.

16. Перебуваючи за кордоном, вона взагалі не користувалась своїм номером телефону, він весь час у неї не працював.

17. Таким чином, вона не робила всі зазначені операції, їх не замовляла, не підтверджувала та не ідентифікувала себе ні особисто, а ні в електронному вигляді.