В час ринкової економіки та вільної конкуренції споживачі мають можливість обирати будь-які послуги на свій смак та гаманець. Суб’єкти ж господарювання, відчуваючи тиск конкурентного середовища, готові поступитися деякими своїми інтересами, щоб не втратити лояльність клієнтів. Не виключенням є і приватна медична практика. Так, наприклад, існує усталена практика попереднього запису на прийом до спеціаліста. Залежно від тривалості послуги, на одного пацієнта відводиться приблизно 30-40 хвилин робочого часу, а іноді навіть й година. При цьому останній має право відмінити запис, або й взагалі не з’явитися на прийом без попередження.
Як наслідок заклад несе фінансові збитки, якщо на звільнений час не прийде інший пацієнт. А якщо, наприклад, лікар є позаштатним працівником і приїжджає тільки за попереднім записом – то надавач медичних послуг також змушений сплатити час безпідставного виклику такого спеціаліста. Що ж можна запровадити, аби мінімізувати негативні наслідки, спричинені такими діями пацієнтів?
Відповідно до ст. 626 Цивільного кодексу України (далі – ЦКУ), договором є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов’язків. Договір укладається шляхом пропозиції однієї сторони укласти договір (оферти) і прийняття пропозиції (акцепту) другою стороною.
При цьому договір може бути укладений у будь-якій формі (усній, письмовій звичайній, письмовій нотаріальній, електронній), якщо вимоги щодо форми договору не встановлені законом.
Тобто, записуючись на прийом до лікаря, пацієнт висловлює свою пропозицію укласти договір в усній формі. Підтверджуючи такий запис, ви тим самим приймає пропозицію щодо укладення договору. Варто пам’ятати, що договір вважається укладеним лише в тому випадку, коли сторони в належній формі досягли згоди щодо всіх істотних умов. А істотними умовами є умови про предмет договору та умови, що визначені законом як істотні або є необхідними для договорів даного виду, а також усі ті умови, щодо яких за заявою хоча б однієї із сторін має бути досягнуто згоди.
За договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов’язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов’язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Тобто в даному випаду істотними є умови щодо предмету (конкретної послуги) та ціни договору. А якщо ми говоримо про бронювання послуги на певну годину, то час теж буде істотною умовою у випадку, якщо це прямо передбачено договором.
Розглянемо декілька підстав для отримання плати за бронювання запису.
1. Оформлення завдатку.
Відповідно до ст. 570 ЦКУ, завдатком є грошова сума або рухоме майно, що видається кредиторові боржником у рахунок належних з нього за договором платежів, на підтвердження зобов’язання і на забезпечення його виконання.
Фактично суму завдатку можна визначити або як відсоток від загальної вартості послуги, або як фіксовану грошову суму.
Якщо пацієнт сплатив завдаток на підтвердження свого зобов’язання за договором, але не з’явився в обумовлений час – то завдаток залишається у вас. Якщо ж зобов’язання порушили ви (наприклад, не з’явився позаштатний спеціаліст) – тоді ви повинні повернути пацієнту суму завдатку в подвійному розмірі.
Блог