Як медіація змогла б перешкодити травмі: уроки з конфлікту між стоматологом та пацієнткою

Ми часто спостерігаємо конфлікти, які можуть бути ефективно вирішені за допомогою медіації. Конфлікти у сфері медицини зазвичай можуть бути вирішені мирним шляхом, без необхідності проходження через складні судові процедури. Розгляньмо приклад, як медіація могла б допомогти у вирішенні цього конкретного конфлікту та чому це краще для всіх сторін.

2 серпня 2024 року Трускавецький міський суд [1] призначив 240 годин громадських робіт стоматологу, який ненавмисно травмував пацієнтку, незадоволену отриманими послугами. Конфлікт стався на території домоволодіння лікаря щодо результатів надання стоматологічних послуг, які пацієнтка фіксувала на власний мобільний телефон. Лікар, бажаючи припинити відеозйомку, вирвав телефон з рук пацієнтки. В результаті вона втратила рівновагу та, падаючи на сходах, зламала ногу. Лікар визнав свою вину у вчиненні кримінального правопорушення.

Аналіз конфлікту

Сторони конфлікту:

1. Пацієнтка (незадоволена якістю наданих стоматологічних послуг).
2. Стоматолог (лікар та обвинувачений у ненавмисному травмуванні пацієнтки).

Суть конфлікту: Пацієнтка незадоволена якістю стоматологічних послуг та вимагала повернення грошей. Стоматолог вважає, що пацієнтка безпідставно вимагає повернення коштів і відмовляється їх повернути.

Ескалація конфлікту:

1. Пацієнтка приходить до дому стоматолога, вимагаючи повернення грошей.
2. Стоматолог відмовляється виконати вимогу пацієнтки.
3. Пацієнтка починає знімати стоматолога на мобільний телефон, коли він її випроваджував на вулицю.
4. Стоматолог намагається зупинити відеофіксацію та вириває телефон з рук пацієнтки.
5. Пацієнтка втрачає рівновагу та падає на сходах, в результаті чого отримує травму ноги.

Наслідки конфлікту:

1. Пацієнтка отримує травму ноги.
2. Стоматолог визнаний винним у ненавмисному заподіянні тілесних ушкоджень середньої тяжкості та засуджений до 240 годин громадських робіт.
3. Конфліктна ситуація отримує розголос у медіа. [2] [3]

Медіація є ефективним інструментом для вирішення конфліктів, особливо у випадках, коли справа стосується емоційно насичених ситуацій, як у випадку з лікарем та пацієнткою. Замість того, щоб проходити через емоційний, тривалий та витратний судовий процес, сторони можуть знайти взаємовигідне рішення за допомогою медіації. Це дозволить зберегти відносини, заощадити час та кошти, а також знизити емоційну напругу. Незалежний медіатор забезпечить об'єктивний та неупереджений підхід, що є важливим для успішного вирішення конфлікту.

Використання медіації у конфліктах в медичній сфері є кращим варіантом, адже це сприяє мирному врегулюванню суперечок та запобіганню ескалації конфліктів до рівня фізичного насильства або тривалих судових процесів.