Що робити авіапасажирам при скасуванні рейсу

З 25 липня страйкує великий європейський авіаперевізник Ryanair. Що робити, якщо ваш рейс затримали або скасували, і ви при цьому летите в одну з країн Євросоюзу або перебуваєте в одній із них? Пояснює dw.com.

У середу, 25 липня, починається страйк Ryanair - однієї з найбільших європейських авіакомпаній, що працюють на найпопулярніших маршрутах. Якщо ваш рейс анулювали, всерйоз розраховувати можна на будь-кого - на себе, на друзів, на інтернет, на випадкових попутників - але не на авіакомпанію, що зіпсувала вам поїздку. Цю безрадісну істину на особистому прикладі пізнали майже всі, хто часто користується послугами авіакомпаній, особливо бюджетних (лоукостерів). Звичайно, зі скасуванням рейсу стикаєшся дуже рідко, але від цього не легше, коли все-таки потрапляєш у таку ситуацію. До подібних проблем краще бути підготовленим.

В Європі авіакомпаній дуже багато, але спільна проблема у всіх: затримки і анулювання рейсів. Вони тягнуть за собою, крім зіпсованого настрою, ще й зміну планів, додаткові витрати, а часом і відмову від поїздки взагалі. Що можна зробити в такій ситуації?

Затримка рейсу

Якщо ваш рейс просто затримують і при цьому ви не запізнюєтеся на пересадку, потрібно, на жаль, просто сидіти і чекати. Принаймні, якщо літак затримується не більше, ніж на три години. Однак, згідно з правилами ЄС, після перших двох годин очікування ви маєте право вимагати від авіакомпанії безкоштовне харчування, включно з напоями. Іноді пасажирам видають талони, які можна обміняти на їжу прямо в аеропорту. В інших ситуаціях пасажири можуть поїсти за свій рахунок, а потім подати оригінали чеків авіакомпанії - проте в такому випадку уточніть у перевізника, яким є допустимий ліміт витрат, а також точну процедуру компенсації цих витрат.

Затримка від трьох до п'яти годин передбачає компенсацію, обсяг якої варіюється в залежності від відстані між пунктами вильоту і призначення (чим більша відстань, тим більша компенсація). Починаючи із затримки тривалістю п'ять годин можна розраховувати на повернення повної вартості квитка. Про суми компенсації розповімо трохи нижче.

Якщо ви пропустили пересадку - ситуація неоднозначна. У разі пропущеної пересадки між рейсами одного перевізника ви маєте домагатися від компанії гарантованого вильоту іншим рейсом. Якщо ж ви забронювали перельоти у різних авіакомпаній, то, на жаль, вирішувати цю проблему вам доведеться повністю за свій рахунок.

Користуйтеся косультацією: Обов'язок авіаперевізника сплатити компенсацію за затримку рейсу

Скасування рейсу: практична сторона питання

Авіарейс можуть анулювати заздалегідь - якщо оголошено страйк. В цьому випадку вам можуть запропонувати або повернути гроші, або використовувати сертифікат на певну суму. Така ситуація теж дуже неприємна, але у вас принаймні є час для прийняття рішень.

А коли новина про скасування рейсу наздоганяє вас вже в аеропорту, найперше завдання - якомога швидше дістатися туди, куди ви летите. Для цього потрібно знати, які авіакомпанії ще літають за вашим маршрутом. Буде незайвим заздалегідь ознайомитися з порталами, які шукають всі доступні перельоти між зазначеними аеропортами. А може, у вашій ситуації швидше потягом? Для цього рекомендуємо заздалегідь зайти хоча б на стартову сторінку сайту залізниці тієї країни, куди ви їдете, або ж завантажити мобільний додаток (якщо він доступний). Доцільніше заздалегідь витратити пару хвилин, щоб просто "потикати" кнопки і зрозуміти, як що працює - у стресовій ситуації розібратися буде набагато складніше.