Постанова ВССУ від 01.07.2026 року у справі №331/194/25

ПОСТАНОВА

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

01 липня 2026 року

м. Київ

справа № 331/194/25

провадження № 61-2687св26

Верховний Суд у складі колегії суддів Першої судової палати Касаційного

цивільного суду:

головуючого - Луспеника Д. Д. (суддя-доповідач),

суддів: Гулейкова І. Ю., Коломієць Г. В., Лідовця Р. А., Черняк Ю. В.,

учасники справи:

позивач - ОСОБА_1 ,

відповідач - акціонерне товариство «Державний ощадний банк України»,

розглянув у порядку спрощеного позовного провадження касаційну скаргу акціонерного товариства «Державний ощадний банк України» на постанову Запорізького апеляційного суду від 17 лютого 2026 року у складі колегії суддів: Кочеткової І. В., Кухаря С. В., Онищенка Е. А.,

ВСТАНОВИВ:

Описова частина

Короткий зміст позовних вимог

У січні 2025 року ОСОБА_1 звернулася до суду з позовом до акціонерного товариства «Державний ощадний банк України» (далі - АТ «Ощадбанк», банк)

про захист прав споживачів.

В обґрунтування позову зазначила, що вона, пенсіонер за віком, є внутрішньо переміщеною особою, перебуває на обліку у Головному управлінні Пенсійного фонду України в Запорізькій області (далі - ГУ ПФУ в Запорізькій області).

Як отримувач пенсії вона має відкриті рахунки в АТ «Ощадбанк», на один із яких

ГУ ПФУ в Запорізькій області перераховує їй пенсію.

У квітні 2024 року банк унеможливив для неї користування її рахунком,

так як установив відповідні ліміти та блокування рахунку й особистого кабінету

у системі Ощад 24/7 (веббанкінг «Ощад 24/7»). Проте банк не попереджав

її про вжиття вказаних заходів.

Вона зверталася до служби підтримки банку для з`ясування причин обмеження,

де їй підтвердили факт встановлення обмежень, але відмовилися пояснити підстави для їх встановлення. Для зняття обмежень по рахунку співробітники служби підтримки банку запропонували їй звернутися до відділення банку.

14 червня 2024 року вона, як споживач банківських послуг, подала скаргу

на електронну пошту АТ «Ощадбанк», яку було підписано електронним цифровим підписом. У відповідь на цю скаргу банк у липні 2024 року запропонував їй особисто звернутися до будь-якого відділення банку з документом, що посвідчує особу,