Поради від Протоколу: Як повернути товар в магазин

Повернення неякісного товару

Права споживача захищає закон, але, як зізнаються самі юристи, іноді він більше на стороні продавців.

Отже, Ви здійснили покупку, але вже вдома виявили - товар з дефектом. Продавці зобов’язані повернути Вам гроші. Але для цього варто дотриматися певних правил.

Перше - строки. Якщо мова йде про придбання товару неналежної якості, то Ви обмежені не 14-ма днями, а гарантійним терміном на товар. При цьому на сезонні речі (одяг, взуття, хутрові та інші вироби) цей термін рахується з початку відповідного сезону.

Відносно продукції, на яку гарантійні строки або строки придатності не встановлені, Ви маєте право пред’явити продавцеві відповідні вимоги, якщо недоліки були виявлені протягом 2 років, а відносно об’єкту будівництва - не пізніше 10 років з дня передачі його Вам.

Друге - претензії. Їх Ви можете направити або продавцю, або виробникові через сервісний центр:

• пропорційно зменшити вартість неякісного товару;

• безкоштовно усунути недоліки в розумні терміни (не більше 14 днів);

• відшкодувати Ваші витрати на усунення дефектів товару.

Якщо річ ремонтують, то за Вашою письмовою вимогою на час ремонту мають надати (з доставкою) аналогічний товар.

До переліку таких товарів відносяться телевізори, холодильники, мобільні телефони, чайники та інші побутові прилади.

Якщо ж протягом гарантійного строку Ви помітили суттєвий недолік товару, і: