Новый закон о коллекторах: новые стандарты взаимодействия с должниками

Шантаж, запугивание, вмешательство в личную жизнь, нанесение вреда репутации, повреждение имущества и многие других «приятных» сопутствующих сервисов получают украинцы вместе с получением потребительского кредита и займа.

К сожалению, алгоритм решения конфликтов, связанных с просроченной задолженностью, не регулируется законодательством в полном объеме. Результат отсутствия правовых норм очевиден: банки продают кредиты граждан коллекторским компаниям, которые не брезгуют использовать самые агрессивные методы воздействия на должников.

Эпоха средневековья и малиновые пиджаки остались в прошлом. 12 апреля 2021 Президент Украины подписал закон «О внесении изменений в некоторые законы Украины, касающиеся защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности».

Закон вводится в действие 14.07.2021 года. Ссылка на закон https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1349-20#Text

В данном законе дано определение понятию коллекторской компании как таковой. Новый закон про коллекторов вводит стандарты общения кредиторов и их представителей с должниками и их родственниками. То есть с июля 2021 года все диалоги противоборствующих сторон должны вестись с соблюдением корпоративной этики (без хамства, без угроз, без оскорблений).

Юридическому лицу, не включенному в реестр коллекторских компаний, запрещается заниматься вопросами урегулирования просроченной задолженности.

Требования Закона о коллекторских агентствах

Закон определяет четкие требования к методам и средствам «выбивания» долгов, четко устанавливает перечень полномочий коллекторов.

Кредиторы (банки и финансовые компании) обязаны не только размещать на своем сайте информацию о коллекторских компаниях, которые представляют их интересы, но и информацию о требованиях к этическому поведению таких представителей. При этом кредитор обязан уведомлять Нацбанк Украины о заключении договоров с определенными коллекторскими компаниями. Продажа долга коллекторам без уведомления Нацбанка запрещена!

Нацбанк осуществляет надзор за соблюдением коллекторами требований этического поведения и рассматривает жалобы, касающиеся нарушения установленных требований.

Отныне коллекторы могут «взаимодействовать» только с теми лицами, которые письмо согласились на общение с ними. Это требование распространяется как на заемщиков, так и поручителей, близких родственников. Поэтому ситуации, когда коллекторы звонят по чужому кредиту отныне относятся к категории критичных и требуют детального разбирательства с точки зрения законодательных норм.