Как обеспечить надлежащее качество коммунальных услуг?

Содержание:

Несмотря на постоянно растущие тарифы, очень часто мы можем услышать об коммунальных услугах ненадлежащего качества. Бывает, что мы сами являемся жертвами недобросовестных ЖКХ и терпим плохое качество коммунальных услуг. Некоторые уже просто забыли, что такое горячая вода в кране. Более того, вода может быть просто теплой, а плата будет взыматься, как за горячую. Также в старых домах могут просто-напросто отключить коммуникации на несколько недель для ремонта либо профилактики. Возможно и отключение батарей в лютые морозы. Список возможных вариантов предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества можно продолжать очень долго, но сегодня хотелось бы поговорить о способах защиты своих прав и интересов в таких ситуациях.

Пользуйтесь консультацией: Могут ли отключить коммунальные услуги за неуплату и как этому противодействовать

Алгоритм защиты прав

Прежде всего нужно понимать, что правила оказания коммунальных услуг, среди прочего, определяются Законом Украины от 09.11.2017 № 2189-VIII. В соответствии с частью 1 статьи 12 данного Закона предоставление жилищно-коммунальных услуг осуществляется на договорных началах.

То есть в первую очередь должен быть договор о предоставлении соответствующей коммунальной услуги и нужно опираться на него. В таком договоре зачастую конкретизируются права, обязанности и ответственность исполнителя коммунальной услуги, порядок предоставления услуги и их подробное описание может облегчить Вам задачу отстоять свои права. Не беспокойтесь, если у Вас нету или не было такого договора на руках. В таком случае надо обратиться к исполнителю коммунальной услуги с обращением выдать Ваш экземпляр договора (подписать/заключить, если не был подписан). Более того, часто исполнители коммунальной услуги размещают такие договора на своих веб-сайтах. Часто указывается (на основании статьи 633 ГК Украины), что такой договор является публичным (например, так указано на сайте Киевводоканала). И, как следствие, согласно статье 642 ГК Украины оплата Вами коммунальных услуг будет считаться принятием предложения исполнителя коммунальной услуги заключить такой публичный договор.

Пользуйтесь консультацией: Рассрочка на услуги ЖКХ и реструктуризация долга

Далее мы обращаемся к положениям постановления Кабинета Министров Украины № 1145 от 27 декабря 2018 года (далее – Постановление) и статьям 27-28 вышеупомянутого Закона Украины от 09.11.2017 № 2189-VIII.

В соответствии с пунктом 2 Постановления в случае непредоставления, предоставления не в полном объеме или ненадлежащего качества коммунальных услуг потребитель или управляющий многоквартирного дома (по поручению совладельцев многоквартирного дома в случае принятия ими соответствующего решения) вправе вызвать исполнителей коммунальных услуг (их представителей) для проверки качества и/или количества предоставленных услуг.

Для проведения проверки соответствия качества предоставления коммунальных услуг параметрам, предусмотренным договором о предоставлении соответствующих услуг, Вы можете обратиться к исполнителю коммунальной услуги в устной форме лично, посредством телефонной связи или в письменной форме (или по электронной почте), указанной в договоре о предоставлении соответствующих услуг, с претензией о несоответствии количественных и/или качественных показателей услуг.

Важно знать, что если Вы хотите направить обращение письменно, то для надлежащей фиксации это нужно сделать:

• заказным письмом с уведомлением о вручении;
• лично, потребовав в канцелярии отметку на Вашей копии о получении обращения.

В обращении обязательно указываются Ваше: