Вас обкурюють в ресторані - напишіть скаргу до Держпродспоживслужби

Курити в закладах ресторанного господарства в Україні заборонено. Відповідне законодавче обмеження почало діяти ще в грудні 2012 р.

За цей час не курити у приміщеннях стало соціальною нормою, яка позитивно сприймається у суспільстві.

За результатами всеукраїнського громадського моніторингу кафе, барів і ресторанів 2015 р. щодо виконання закону про повну заборону куріння в приміщеннях та на робочих місцях 84% відвіданих кафе, барів та ресторанів є вільними від тютюнового диму й повністю дотримуються законодавства. Моніторинг проводила коаліція «За вільну від тютюнового диму Україну» в 17 містах України й перевірила 753 закладів ресторанного бізнесу наприкінці 2015 р.

Згадайте новину: ЩО РОБИТИ, КОЛИ ПРОДАВЕЦЬ КАЖЕ, ЩО НЕ МАЄ ЗДАЧІ (РЕШТИ)?

Стан виконання «бездимного» законодавства в Києві на найнижчому рівні. Тут зафіксовано майже 30% порушень закону, а минулого року цей показник складав 24%. У той же час у Житомирі та Івано-Франківську порушень взагалі не виявили.

Дієвим способом захисту споживчих прав є написання скарг на заклади-порушники до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

Отже, щоб захистити своє право на чисте повітря, пропонуємо таку схему дій.

По-перше, вимагайте книгу скарг і запишіть свою пропозицію або скаргу на те, що у приміщенні курять. Книга скарг є офіційним документом, але вона не є підставою для накладання штрафу. Через книгу скарг можна домогтися спілкування з адміністрацією.

Згадайте новину: Невірні ціни на цінниках? Які ваші права та відповідальність магазину

По-друге, напишіть скаргу у Держпродспоживслужбу. Зразок скарги за посиланням: http://bit.ly/2fASyrm

Нещодавно було надано можливість споживачам подавати скарги в електронному форматі, і скарга, надіслана з комп’ютера або мобільного, має таку ж юридичну силу, як і паперовий документ. Це нововведення значно полегшує комунікацію споживачів, клієнтів і контролюючих органів. Тобто звернутися до контролюючих органів зі скаргою можна такими шляхами:

• · надіслати скаргу на електронну адресу Держпродспоживслужби z-elena@consumer.gov.ua ;
• · надіслати скаргу поштою на адресу: вул. Б. Грінченка, 1, м. Київ, 01001.

Користуйтесь консультацією: В магазин з чотириногим другом заборонено: що каже закон

У тексті скарги необхідно вказати юридичну особу, юридичну та фактичну адресу суб’єкта господарювання. Без зазначення цієї інформації Вашу скаргу не задовольнять. Ця інформація є у фіскальному чеку й у книзі скарг та пропозицій, що міститься у куточку споживача закладу та має бути надана на вимогу клієнта.

Джерело: Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів

ПРИКЛАД СКАРГИ:

Держпродспоживслужба України

вул. Б. Грінченка, 1, м. Київ, 01001

ПІП скаржника

Адреса скаржника

Контактний телефон

E-mail

СКАРГА

Відповідно до статті 13 Закону України № 2899-IV “Про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров'я населення” (далі — Закон), куріння тютюнових виробів, кальяну та електронних сигарет у приміщенні закладів ресторанного господарства заборонено.

Цим листом хочу повідомити, що заклад ресторанного господарства , який знаходиться за адресою _ (господарюючий суб’єкт: , порушує Закон, оскільки в приміщені закладу дозволено куріння .

У зв'язку з вищевказаним, прошу здійснити перевірки вищезазначеного закладу щодо дотримання вимог статті 13 Закону та притягнути до відповідальності винних осіб відповідно до статті 20 Закону України № 2899-IV “Про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров'я населення”.

Прошу проінформувати мене про результати перевірки та про накладені санкції.

Дата Підпис