Что делать, если потребитель получает услуги ЖКХ не в полном объеме (ненадлежащего качества) или не получает вовсе?

Основные принципы организационных, хозяйственных отношений, возникающих в сфере предоставления и потребления жилищно-коммунальных услуг между их производителями, исполнителями и потребителями, а также их права и обязанности определены Законом Украины «О жилищно-коммунальные услуги» (далее - Закон). Согласно требованиям статьи 16 Закона порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг и их качественные и количественные показатели должны отвечать условиям договора и требованиям законодательства.

Исполнитель жилищно-коммунальных услуг обязан обеспечивать своевременность и соответствующее качество жилищно-коммунальных услуг согласно законодательству и условиям договора, а также рассматривать в определенный законодательством срок претензии и жалобы потребителей и проводить соответствующие перерасчеты размера платы за жилищно-коммунальные услуги в случае их непредоставление или предоставление не в полном объеме, снижения их качества (статья 21 Закона), разъяснения Департамента систем жизнеобеспечения и жилищной политики.

Пользуйтесь консультацией: Рассрочка на услуги ЖКХ и реструктуризация долга

Статьей 18 Закона определен порядок оформления претензий потребителей к исполнителям. В частности, установлено, что в случае нарушения исполнителем услуг условий договора потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии потребителя, в котором указываются сроки, виды, показатели нарушений и тому подобное.

Представитель исполнителя должен явиться на вызов потребителя не позднее срока, определенного договором. Акт-претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями.

В случае неприбытия представителя исполнителя в согласованный условиями договора срок или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.

Акт-претензия потребителя подается исполнителю услуг, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает письменно потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий.

В случае отказа от удовлетворения претензии споры между сторонами решаются путем переговоров или в судебном порядке.

Порядок предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведения, порядок их учета и оплаты, права и ответственность потребителей и исполнителей этих услуг определены Правилами, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины от 21.07.2005 № 630.

Вспомните новость: Реформа ЖКХ: чего не стоит делать при создании ОСМД